Regiões

Para que serve#

Regiões mostra onde moram os seus clientes: em quais cidades e bairros eles estão, quanto cada bairro pede e quanto fatura. É a tela para entender até onde vai o seu delivery, comparar bairros e escolher onde fazer uma campanha.

Ela tem um mapa, um ranking de bairros e uma ficha de cada bairro, com os produtos mais pedidos, os melhores clientes e os dias e turnos de mais movimento.

Como o sistema põe o cliente no mapa#

O endereço de entrega que chega com o pedido (CEP, rua, cidade e UF) é transformado num ponto do mapa. O nome técnico disso é geocodificar. Quando chega o pedido de um cliente que ainda não está no mapa, o sistema tenta fazer isso sozinho. O bairro vem do endereço ou do CEP; quando nenhum dos dois diz, do próprio ponto no mapa.

Alguns clientes ficam de fora do mapa e do ranking, mas continuam na sua base:

• Sem localização: o endereço veio sem CEP, com CEP errado ou sem rua, e o ponto não foi achado.
• Sem bairro identificado: tem ponto no mapa, mas o bairro não foi descoberto. No ranking, entram numa linha à parte.
• Fora da área: o ponto ficou a mais de 25 km de qualquer filial. Quase sempre é endereço errado.

O que aparece na tela#

Cidade e métrica#

No alto, à direita, ficam dois seletores. O de cidade (Todas as cidades) vale para o ranking e para as bolinhas dos bairros no mapa. O de métrica (Pedidos, Faturamento ou Ticket Médio) escolhe o que o mapa mede: o tamanho das bolinhas e a cor do mapa de calor.

Os cinco indicadores#

Passe o mouse sobre um indicador para ver a explicação. Eles olham a base inteira, sem período nem cidade.

Clientes sem localização (o quadro amarelo)#

Aparece quando há clientes sem ponto no mapa. O título diz quantos são; os números embaixo dizem o motivo (passe o mouse para ver a explicação de cada um):

Reprocessar agora trabalha em lotes de 50 clientes e mostra o andamento. Quando não há o que refazer, o botão aparece como Nada a reprocessar. Se todos já estão no mapa mas alguns seguem sem bairro, o quadro vira uma linha só, com o mesmo botão.

Clientes fora da área#

Um cartão vermelho aparece quando há clientes “excluído(s) por distância”, a mais de 25 km de qualquer filial. Ver lista abre Outliers Geográficos: cada cliente com CEP, cidade, distância e quanto já gastou, e dois botões:

• Setas em círculo: confere de novo a distância. Útil depois de corrigir o endereço de uma filial.
• Visto: marca o cliente como válido. Ele sai da lista e volta ao mapa e ao ranking. Uma nova conferência de distância, como a que roda no fim do Reprocessar agora, pode pô-lo na lista de novo.

O mapa#

O mapa abre no bairro que mais fatura. No canto de cima, à esquerda, você escolhe como vê-lo:

Passe o mouse sobre uma bolinha para ver clientes, pedidos e faturamento do bairro. Clique para ver também o ticket médio, a taxa de recompra (a parte dos clientes do bairro que pediu mais de uma vez) e o botão Ver detalhes do bairro →, que abre a ficha. O alfinete de uma filial mostra o endereço dela e o botão Editar filial →. Com o zoom bem perto, aparece um ponto para cada cliente.

Ranking de bairros#

Ao lado do mapa, os bairros em ordem, com cidade, clientes, pedidos, faturamento e ticket médio. No alto do quadro, escolha o período (Sempre, que é o histórico todo, ou os últimos 7, 30, 90 ou 365 dias) e a ordem (Faturamento, Pedidos, Clientes ou Ticket Médio). O período vale também para as bolinhas do mapa.

A linha amarela Sem bairro identificado junta os clientes com pedidos mas sem bairro. Clicar num bairro leva o mapa até ele e abre a ficha.

A ficha do bairro#

A ficha usa o histórico inteiro do bairro, mesmo que o ranking esteja num período menor. No topo ficam Clientes, Pedidos, Faturamento, Ticket Médio, Recompra (clientes com 2 pedidos ou mais) e Recência média (há quantos dias, em média, foi o último pedido). Embaixo, quatro abas:

Os botões do topo da ficha:

Como usar#

Descobrir os bairros que mais pedem#

1. Abra Regiões. No menu da esquerda, em Gestão, clique em Regiões.
2. Escolha o período. No ranking, troque Sempre por Últimos 30 dias para ver o movimento recente.
3. Escolha a ordem. Deixe em Faturamento ou troque para Pedidos.
4. Abra o bairro. Clique no primeiro da lista para ver produtos, turnos e melhores clientes.

Montar um público com os clientes de um bairro#

1. Abra a ficha do bairro. Clique no bairro no ranking ou no mapa.
2. Clique em Criar fase CRM. Abre a janela Nova fase, com o nome do bairro e os filtros de cidade e bairro já preenchidos.
3. Escolha quando aplicar. Na aba Filtros automáticos, escolha Apenas uma vez (move quem é do bairro agora) ou Manter regra ativa (move também quem passar a bater no filtro depois), e se quem já está em outra fase fica onde está.
4. Confira e crie. Clique em Ver prévia para ver quem entra e depois em Criar fase e mover clientes.

Para mandar uma campanha, o Disparo em Massa também escolhe o público por bairro, sem precisar criar a fase.

Arrumar quem está fora do mapa#

1. Veja os motivos. No quadro amarelo, confira quantos estão sem CEP, com CEP inválido ou sem endereço.
2. Corrija o cadastro. Abra a ficha do cliente pela tela Clientes, clique em Editar e complete CEP, rua, bairro, cidade e UF.
3. Reprocesse. Volte a Regiões e clique em Reprocessar agora. Deixe a página aberta até terminar: o trabalho roda no seu navegador e para se você fechar a aba. Cancelar interrompe no meio.

Ver as regiões de uma unidade#

Esta tela mostra o restaurante inteiro. Para ver uma unidade só, abra a página da filial e clique na aba Regiões: o mapa, o ranking e os números passam a olhar só os pedidos daquela unidade.

Quem entra com acesso de filial vê Regiões travada na própria unidade, só para consulta: sem o quadro amarelo, sem o cartão de clientes fora da área, sem editar filial e sem Criar fase CRM.

Dúvidas comuns#