Enviar SMS

O que faz#

Envia um SMS com o texto escrito no próprio bloco, sem precisar de um modelo salvo. O texto e o número de destino aceitam variáveis.

Por padrão, o SMS vai para o celular do cliente, o mesmo número que o sistema usa no WhatsApp. Também dá para escrever um número fixo, como o do gerente da unidade. Depois do envio, o fluxo segue para a próxima etapa.

Quando usar#

• Para avisar alguém da equipe por SMS quando um caminho do fluxo pede atenção, como uma reclamação.
• Para uma mensagem curta ao cliente que só existe neste fluxo e não vale virar modelo.
• Quando precisa do texto que o cliente escreveu no WhatsApp dentro do SMS, com {mensagem_cliente}.

Como configurar#

1. Adicione a etapa. Na aba Etapas do editor, grupo Comunicação SMS, clique em Enviar SMS e ligue o bloco à etapa anterior.
2. Defina o número. Clique no bloco. Em Telefone destino, deixe {whatsapp} para mandar ao cliente, ou escreva um número com DDD, só com algarismos (como 11900000001).
3. Escreva a mensagem. Em Mensagem (máx. 1280), escreva o texto. O botão Variáveis insere dados do cliente e do pedido.
4. Confira a contagem e salve. Embaixo do texto aparecem os caracteres usados, quantos SMS a mensagem ocupa e uma estimativa de custo. Clique em Salvar e depois salve o fluxo.

Exemplos#

Avisar o gerente sobre uma reclamação#

1. Aguardar Resposta
   Espera a resposta ao template de confirmação.
2. Classificar com IA
   Caminho “problema com o pedido”.
3. Enviar SMS
   Para o celular do gerente da Moema: “Forno Aceso: {primeiro_nome} reclamou do pedido {id_pedido}. Resposta: {mensagem_cliente}”.

Lembrar o cupom da unidade#

1. Classificar com IA
   Caminho “confirmou”.
2. Atraso Dinâmico
   Espera 7 dias.
3. Enviar SMS
   Para o cliente: “Forno Aceso: {primeiro_nome}, use o cupom {filial_cupom} no seu próximo pedido.”

Cuidados#

• Etapa pulada sem aviso. Com o SMS não liberado para a conta, com o limite de envios atingido ou com o telefone ou o texto vazios depois de trocar as variáveis, nada é enviado e o fluxo segue para a próxima etapa.
• Telefone fora do padrão. O número precisa ter DDD (com ou sem o 55 do Brasil na frente). Número incompleto dá erro, e o fluxo para nesse cliente depois de mais duas tentativas (30 segundos e 2 minutos depois).
• Sem contagem de cliques. Link escrito no texto vai como está, sem rastreio, e a marca <LINK> não vira link nesta etapa. Para contar cliques, use o Template SMS com URL rastreável.
• Variável sem dado. Sai vazia, sem aviso. Confira o cadastro da filial antes de usar {filial_cupom}.
• Diga quem está mandando. O SMS não leva o nome do restaurante como remetente. Comece o texto com o nome da casa.

Os SMS enviados aparecem em Performance › SMS.

Dúvidas comuns#