Central de ajuda

Para que serve esta central#

O Segundo Pedido junta num lugar só os pedidos que chegam pelo sistema do seu restaurante, os clientes que fizeram esses pedidos e as conversas de WhatsApp com eles. Esta central explica cada tela: o que aparece nela, para que serve e como usar no dia a dia.

Cada item do menu do sistema tem uma página aqui, com o mesmo nome. Nas automações, cada gatilho e cada etapa que você pode colocar num fluxo tem a sua própria página, com exemplos.

Primeiro acesso#

1. Entre no sistema. Abra app.segundopedido.com.br e, na aba Entrar, use o e-mail e a senha da sua conta. Se esqueceu a senha, clique em Esqueceu sua senha?, informe o e-mail e siga o link que chega na sua caixa de entrada.
2. Comece pelo Dashboard. É a primeira tela depois do login. Enquanto a conta está sendo preparada, ele mostra o cartão Primeiros Passos, com cinco tarefas: conectar o WhatsApp, receber o primeiro pedido, criar a primeira automação, fazer o primeiro envio e ter o primeiro cliente. Veja o que cada passo pede.
3. Decida sobre as notificações. Logo depois de entrar, o navegador pergunta se o sistema pode mostrar notificações. Se você permitir, recebe um aviso de mensagem nova de cliente enquanto a tela Omnichannel estiver aberta.

Por onde começar#

Com o sistema aberto, este caminho mostra o essencial em poucos minutos:

1. Abra o Dashboard. Ele resume os últimos 30 dias do restaurante e mostra os avisos que pedem atenção. Veja o que cada número quer dizer.
2. Conheça a sua base em Clientes. Estão lá todos que já pediram de você, com indicadores como ticket médio e os aniversariantes do dia. Entenda a tela de Clientes.
3. Acompanhe as conversas no Omnichannel. É a caixa de entrada do WhatsApp. O número verde ao lado do nome, no menu, mostra quantas conversas têm mensagem ainda não lida. Saiba como responder por lá.
4. Veja as automações e os resultados. Em Automações ficam os fluxos que mandam mensagem sozinhos; em Performance, quantas dessas mensagens foram entregues, lidas e respondidas. Comece pelas automações.

Como os pedidos chegam ao sistema#

O Segundo Pedido não recebe pedidos dos clientes e não mexe na sua loja do iFood ou do 99Food. Ele recebe uma cópia de cada pedido que já chega no sistema do seu restaurante, por uma integração: uma ligação automática entre os dois sistemas. Ela fica em Configurações › Integração.

Cada pedido traz o cliente, os itens, o valor, o canal (iFood, 99Food…) e a unidade que atendeu. Com ele, o Segundo Pedido:

• cria a ficha do cliente ou atualiza a que já existe, em Clientes;
• coloca o cliente novo na primeira coluna do Kanban CRM (as colunas padrão são criadas na primeira vez que o dono ou um gerente abre essa tela);
• soma o pedido nos números do Dashboard, de Pedidos, de Filiais e das outras telas;
• confere se alguma automação com o gatilho Novo Pedido deve começar para esse cliente.

Como o menu do sistema está organizado#

A barra da esquerda do sistema tem duas partes. Em Overview fica o dia a dia; em Gestão, os seus clientes, as campanhas automáticas e os resultados. No rodapé da barra fica o menu da sua conta. Toque numa área para ver a explicação completa.

Qual loja e qual unidade você está vendo#

O sistema abre sempre o seu restaurante. O que muda é a unidade (filial), conforme o tipo de acesso:

• Acesso principal (dono, gerente ou visualizador, os papéis de Membros): vê todas as unidades juntas. Para olhar uma só, use o filtro de filial das telas, como Pedidos e Clientes, ou abra a unidade em Filiais.
• Acesso de filial: vê só a unidade dele, e o nome dela aparece no rodapé do menu, no lugar do plano. Esse acesso é criado pelo acesso principal, em Filiais.

Quem tem um acesso de filial que atende mais de uma unidade troca de uma para outra no menu da conta, em Trocar de filial. A unidade aberta fica marcada, todas as telas passam a mostrar a escolhida, e na próxima vez o sistema já abre nela.

Não há troca de restaurante dentro do sistema. Se o seu login estiver ligado a mais de um restaurante, ele abre o cadastrado mais recentemente; nesse caso, fale com a gente.

Palavras que você vai ver#

As mais comuns, em uma frase. A lista completa está no Glossário.

Onde fica cada coisa#

Um atalho para as tarefas mais comuns:

Como usar esta central#

• Menu ao lado. A lista completa de páginas fica à esquerda. No celular, ela abre no botão Menu, no alto da tela.
• Busca. Toque em Buscar na ajuda (no computador, aperte /) e escreva o que procura, como “aniversariantes” ou “janela de 24 horas”.
• Nesta página. Cada página longa tem um índice dos assuntos. No computador ele fica à direita; no celular, logo abaixo do título.
• Abrir no sistema. O botão embaixo do título leva direto para a tela explicada. Se você ainda não entrou na sua conta, o sistema pede o login antes.

O exemplo que aparece nas páginas#

Dúvidas comuns#