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EtapaAutomações · Lógica

Atraso Dinâmico

Espera um tempo (minutos, horas ou dias) antes de seguir para a próxima etapa.

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Nesta página
  1. O que faz
  2. Quando usar
  3. Como configurar
  4. Exemplos
  5. Perguntar se chegou tudo certo
  6. Pedir a avaliação no dia seguinte
  7. Cuidados
  8. Dúvidas comuns

O que faz

Segura o fluxo daquele cliente por um tempo, em segundos, minutos, horas ou dias, e depois segue para a próxima etapa. É o jeito recomendado de esperar entre uma mensagem e outra.

A espera conta a partir do momento em que o cliente chega no bloco e não olha o relógio: 22 horas depois das 20:12 de sexta são 18:12 de sábado, seja qual for o horário de funcionamento.

Quando usar

  • Para perguntar se chegou tudo certo uma hora e meia depois do pedido, quando a pizza já foi entregue.
  • Para pedir a avaliação no dia seguinte à conversa, ainda dentro da janela de 24 horas.
  • Para dar um intervalo entre o agradecimento e um convite para o próximo pedido.

Como configurar

  1. Ponha o bloco entre as duas etapas. Na aba Etapas, grupo Lógica, clique em Atraso Dinâmico. No quadro, o bloco aparece com o nome Delay Dinâmico. Ligue a etapa de antes na bolinha de cima e a de depois na bolinha de baixo.
  2. Digite o tempo. Clique no bloco para abrir Configurar Delay Dinâmico. Em Valor ou Variável, digite um número, como 90. Aparece a etiqueta Valor literal: 90.
  3. Escolha a unidade. Em Unidade de Tempo, escolha Minutos, Horas, Dias ou Segundos.
  4. Confira e salve. A caixa Pré-visualização mostra o tempo total, como “O workflow aguardará 1h 30min antes de continuar”. Clique em Salvar e salve o fluxo.
Painel Configurar Delay Dinâmico com o valor 90, a etiqueta Valor literal: 90, a Unidade de Tempo em Minutos e a Pré-visualização dizendo que o workflow aguardará 1h 30min
Uma espera de 90 minutos. A pré-visualização confirma o tempo total.
CampoO que faz
Valor ou VariávelObrigatório. O tamanho da espera. Use um número inteiro, como 90 ou 22. Zero faz o fluxo seguir sem esperar. O campo também aceita o nome de uma variável, mas não recomendamos (veja Cuidados).
Sugestões de variáveis numéricasDois atalhos, order_value e days_in_stage, que trocam o número por uma variável. Não use: veja Cuidados.
Unidade de TempoSegundos, Minutos, Horas ou Dias.
Pré-visualizaçãoCaixa de conferência com o tempo total, quando o valor é um número.

Exemplos

Perguntar se chegou tudo certo

  1. Novo Pedido
    Pedido novo do iFood ou do 99Food.
  2. Atraso Dinâmico
    Espera 90 minutos.
  3. Template WhatsApp
    Template “Chegou tudo certo com o seu pedido?”.
  4. Aguardar Resposta
    Espera a resposta.

Pedir a avaliação no dia seguinte

A Júlia respondeu à confirmação às 20:16 de sexta. Uma espera de 20 horas faz o pedido de avaliação sair no sábado, às 16:16, antes de a janela de 24 horas fechar.

  1. Classificar com IA
    Caminho “confirmou”.
  2. Atraso Dinâmico
    Espera 20 horas.
  3. Responder WhatsApp
    “{primeiro_nome}, o que achou da pizza? Se puder, deixe a sua avaliação aqui: {filial_link_avaliacao}”

Sim, fui eu!20:16

20 horas depois

Júlia, o que achou da pizza? Se puder, deixe a sua avaliação aqui: exemplo.com/avalie-forno-aceso16:16

Cuidados

  • Use sempre um número. A sugestão order_value usa o valor do pedido em reais como tempo (um pedido de R$ 64,90 vira uma espera de 64,9 na unidade escolhida). A days_in_stage sai vazia, e a etapa dá erro. Com erro, o fluxo para para aquele cliente e o item aparece como Falhou na aba Disparos.
  • A janela de 24 horas continua contando. Se a próxima etapa é um Responder WhatsApp, a espera somada desde a última mensagem do cliente precisa ficar abaixo de 24 horas. Para falar com ele depois disso, use um Template WhatsApp.
  • Não ponha entre o template e o Aguardar Resposta. Num fluxo de pedido ou de campanha, a espera entre os dois faz o fluxo terminar no Aguardar Resposta. Ponha a espera antes do template.
  • O bloco não olha o horário. Para não mandar de madrugada, combine com uma Fila de Envio com o horário ligado, logo depois da espera.
  • Mudou o fluxo durante a espera? Quem está esperando segue a versão nova quando a espera acaba. Se você apagou o bloco seguinte, o fluxo daquele cliente termina ali.
  • Na aba Disparos, quem está esperando aparece como Pendente, com “Agendado para…” e o tempo que falta. Veja Acompanhar os disparos.

Dúvidas comuns

Qual a diferença para a Programação?

A Programação também foi feita para esperar, mas hoje não aplica o tempo do jeito que o painel mostra. Para esperar, use o Atraso Dinâmico.

Pausar o fluxo cancela quem está esperando?

Não. Quem já estava esperando continua quando a espera acaba. Pausar só impede que clientes novos entrem.

Posso esperar até um dia da semana, como a próxima terça?

Não com este bloco: ele conta um tempo fixo. Para uma campanha num dia escolhido, use o Disparo em Massa nesse dia.