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EtapaAutomações · Lógica

Fila de Envio

Espaça os envios num ritmo escolhido e, se você quiser, só deixa sair dentro do horário e dos dias do seu restaurante.

Abrir Automações no sistema
Nesta página
  1. O que faz
  2. Quando usar
  3. Como configurar
  4. Exemplos
  5. Confirmações numa sexta cheia
  6. Lembrete uma semana depois, em horário decente
  7. Cuidados
  8. Dúvidas comuns

O que faz

Espaça os envios. Cada cliente que chega no bloco pega o próximo horário livre da fila, num ritmo que você escolhe, como uma mensagem a cada 30 segundos. Em vez de 40 mensagens saírem no mesmo minuto, elas saem uma depois da outra.

Com Respeitar horário comercial ligado, o bloco também segura quem chegaria fora da faixa de horário e dos dias escolhidos: essas mensagens esperam a próxima abertura. Nada é descartado.

Quando usar

  • Na sexta à noite, quando muitos pedidos chegam juntos e as confirmações sairiam todas de uma vez.
  • Depois de uma espera longa, para a mensagem não cair de madrugada.
  • Para cuidar da qualidade do seu número no WhatsApp, evitando rajadas de mensagens iguais.

Como configurar

  1. Ponha o bloco antes do envio. Na aba Etapas, grupo Lógica, clique em Fila de Envio. Ligue-o logo antes do Template WhatsApp que você quer espaçar.
  2. Escolha o ritmo. Clique no bloco para abrir Configurar Fila de Envio. Em Modo de taxa, escolha Mensagens por minuto (de 1 a 60) ou Intervalo entre mensagens (segundos) (de 1 a 3600) e preencha o número.
  3. Ajuste o horário. Deixe Respeitar horário comercial ligado e troque a Hora inicial, a Hora final e os Dias da semana para o horário do seu restaurante. O padrão é de 9h às 18h, de segunda a sexta.
  4. Confira e salve. A Pré-visualização resume o ritmo (“Uma mensagem a cada 30s (≈ 120 por hora…”). Clique em Salvar, mesmo que os valores do painel já sirvam, e salve o fluxo.
Painel Configurar Fila de Envio com 2 mensagens por minuto, Respeitar horário comercial ligado, janela das 18h às 24h, dias de terça a domingo, fuso de Brasília e a Pré-visualização
A fila da Forno Aceso: duas mensagens por minuto, só no horário em que a pizzaria funciona.
CampoO que faz
Modo de taxaComo você prefere pensar o ritmo: em Mensagens por minuto ou no Intervalo entre mensagens (segundos). O resultado é o mesmo: 2 por minuto é uma a cada 30 segundos.
Mensagens por minuto (1-60)Quantas mensagens por minuto, no máximo. Padrão: 2.
Intervalo entre mensagens em segundos (1-3600)Aparece no lugar do campo acima quando o modo é intervalo. 45 é uma mensagem a cada 45 segundos.
Respeitar horário comercialLigado, só deixa sair dentro da janela abaixo; quem cairia fora espera a próxima abertura. Desligado, a fila funciona 24 horas por dia.
Hora inicial (0-23)A hora em que a janela abre.
Hora final (1-24)A hora em que a janela fecha. Com 23, o último envio do dia sai antes das 23h; com 24, até a meia-noite.
Dias da semanaOs dias em que a fila pode mandar, de Seg a Dom. Fora deles, o envio espera o próximo dia marcado, na hora inicial.
Fuso horárioO fuso em que a janela é lida. Para São Paulo e a maior parte do país, Brasília.

Exemplos

Confirmações numa sexta cheia

A Forno Aceso abre de terça a domingo, das 18h às 23h30. Ela põe a Fila de Envio com 2 mensagens por minuto, horário das 18h às 24h, de terça a domingo, no fuso de Brasília.

  1. Novo Pedido
    Pedido novo do iFood ou do 99Food.
  2. Fila de Envio
    2 por minuto, das 18h às 24h, de terça a domingo.
  3. Template WhatsApp
    Template de confirmação.
  4. Aguardar Resposta
    Espera a resposta.

Lembrete uma semana depois, em horário decente

  1. Atraso Dinâmico
    Espera 7 dias depois da conversa de confirmação.
  2. Fila de Envio
    1 por minuto, das 11h às 21h, todos os dias.
  3. Template WhatsApp
    Template “Bateu saudade da calabresa?”.

Se os 7 dias acabam às 2h da manhã, a mensagem espera a janela abrir e sai a partir das 11h.

Cuidados

  • A fila é da loja inteira. Todos os fluxos que têm Fila de Envio dividem a mesma fila. Um Disparo em Massa grande com Fila de Envio pode atrasar as confirmações de pedido que também passam por uma.
  • Muitos pedidos com ritmo baixo atrasam a mensagem. Com 2 por minuto, 80 pedidos juntos viram 40 minutos de fila. Uma confirmação que chega muito depois do pedido perde o sentido: ajuste o ritmo ao seu movimento.
  • Fluxo com fila não sai na hora. Como o próprio painel avisa, o fluxo que tem este bloco é processado por uma rotina automática que roda a cada minuto.
  • Não ponha entre o template e o Aguardar Resposta. Num fluxo de pedido ou de campanha, isso faz o fluxo terminar no Aguardar Resposta. A fila vai antes do envio.
  • Precisa de uma ligação de saída. Sem etapa depois, o fluxo termina no bloco.

Dúvidas comuns

Qual ritmo devo usar?

Depende do seu movimento. Pense no maior pico da semana: com 2 por minuto, 20 pedidos em cinco minutos ficam prontos em cerca de dez. Se a fila passar de meia hora no pico, aumente o ritmo.

Qual a diferença para o Atraso Dinâmico?

O Atraso Dinâmico espera o mesmo tempo para todo mundo. A Fila de Envio dá a cada cliente um horário só dele, no ritmo e na janela escolhidos. Os dois podem ser usados juntos: primeiro a espera, depois a fila.

O Disparo em Massa já tem cadência. Preciso da Fila de Envio também?

Não necessariamente: o painel do Disparo em Massa tem o próprio ritmo e a própria janela. A Fila de Envio serve para os fluxos de pedido, que não têm.