Aguardar Resposta

O que faz#

Pausa o fluxo daquele cliente até ele mandar uma mensagem na conversa do WhatsApp. Quando ele responde, o fluxo continua pela saída Resposta, e o que ele escreveu fica guardado na variável {mensagem_cliente}, para as próximas etapas usarem.

Hoje, a espera não tem fim: quem não responde continua esperando, e quem responde dias depois também segue pela saída Resposta.

É a etapa que transforma um envio em conversa: depois dela vem, quase sempre, um Classificar com IA, que lê a resposta e escolhe o caminho.

Quando usar#

• Depois do template de confirmação do pedido, para saber se foi mesmo a pessoa que pediu.
• Depois de uma pergunta como “Chegou tudo certo?”, para tratar a resposta.
• Antes de um Responder WhatsApp: a resposta do cliente abre a janela de 24 horas, o prazo em que o WhatsApp deixa você mandar texto livre.

Como configurar#

1. Ponha o bloco logo depois do envio. Na aba Etapas, grupo Comunicação WhatsApp, clique em Aguardar Resposta. Ligue a saída do Template WhatsApp na bolinha de cima deste bloco.
2. Abra o painel. Clique no bloco. Abre o painel Configurar Aguardar Resposta.
3. Escolha o tempo de espera. Em Tempo de espera, escolha uma opção da lista (o painel pede um prazo para salvar). Por enquanto, o prazo não muda o caminho do cliente: veja As saídas.
4. Salve o bloco. Clique em Salvar, no rodapé do painel. O bloco passa a mostrar o prazo, como “Timeout: 24h”.
5. Ligue a saída Resposta. Arraste da bolinha de baixo, à esquerda (Resposta), até a próxima etapa. Depois salve o fluxo no disquete.

As saídas#

• Resposta (bolinha da esquerda): o caminho de quem respondeu. Vale qualquer mensagem do cliente nessa conversa: texto, o botão de resposta do template, foto, áudio.
• Timeout (bolinha da direita, laranja): feita para quem não respondeu dentro do prazo. Hoje, ela não é usada.

Exemplos#

Confirmar o pedido#

1. Novo Pedido
   Pedido novo do iFood ou do 99Food.
2. Template WhatsApp
   Template de confirmação com o primeiro nome e o número do pedido.
3. Aguardar Resposta
   Espera a resposta.

   • Resposta: segue para o Classificar com IA.
4. Classificar com IA
   Separa “confirmou”, “não fiz esse pedido” e “neutro”.

Perguntar se chegou tudo certo#

Uma hora e meia depois do pedido, a Forno Aceso pergunta como foi a entrega e espera a resposta.

1. Novo Pedido
   Pedido novo.
2. Atraso Dinâmico
   Espera 90 minutos.
3. Template WhatsApp
   Template “Chegou tudo certo com o seu pedido?”.
4. Aguardar Resposta
   Espera a resposta.
5. Classificar com IA
   Separa “tudo certo”, “problema” e “neutro”.

Repare que a espera de 90 minutos fica antes do template, e não entre o template e o Aguardar Resposta.

Cuidados#

• Ligue sempre a saída Resposta. Sem ela, a resposta do cliente não leva o fluxo a lugar nenhum.
• Vale a primeira mensagem. Se o cliente escreve em várias mensagens seguidas (“oi”, “fui eu sim”), só a primeira segue no fluxo. Para não perder quem mandou só um “oi”, ligue o caminho “neutro” do Classificar com IA de volta neste Aguardar Resposta: o fluxo espera a mensagem seguinte.
• Áudio e foto. A etapa seguinte recebe só o aviso “Áudio”, ou a legenda da foto (sem legenda, “Imagem”). A IA não ouve o áudio nem vê a foto; o caminho “neutro” ou o Padrão do classificador cuidam desses casos. Você ouve o áudio no Omnichannel.
• Dois fluxos esperando o mesmo cliente na mesma conversa: a resposta segue só no fluxo que começou a esperar por último; a espera do outro é encerrada.
• Na aba Disparos, o cliente que está esperando aparece como Concluído: aquele trecho do fluxo terminou e o resto continua quando ele responder. Veja Acompanhar os disparos.

Dúvidas comuns#