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EtapaAutomações · Comunicação Email

Enviar Email

Envia um e-mail com assunto e texto escritos no próprio fluxo, para o cliente ou para um endereço fixo da sua equipe.

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Nesta página
  1. O que faz
  2. Quando usar
  3. Como configurar
  4. Exemplos
  5. Avisar a gerência com o que o cliente escreveu
  6. Cuidados
  7. Dúvidas comuns

O que faz

Envia um e-mail com o assunto e o texto escritos no próprio bloco, sem precisar de um modelo salvo. Todos os campos aceitam as variáveis do fluxo, inclusive o texto que o cliente acabou de escrever no WhatsApp.

O destinatário pode ser o cliente ou um endereço fixo, como o da sua gerência. Depois do envio, o fluxo segue para a próxima etapa.

Quando usar

  • Para avisar a sua equipe por e-mail, com o que o cliente escreveu, quando um caminho do fluxo pede atenção.
  • Para um e-mail simples e pontual, que não vale a pena virar modelo.
  • Para testar um texto antes de transformá-lo num modelo de Template Email.

Como configurar

  1. Adicione a etapa. Na aba Etapas do editor, grupo Comunicação Email, clique em Enviar Email e ligue o bloco à etapa anterior.
  2. Defina para quem vai. Clique no bloco. Em Destinatário, deixe {email} para mandar ao cliente ou escreva um endereço fixo.
  3. Escreva o assunto. Em Assunto, escreva a linha que aparece na caixa de entrada.
  4. Escreva o texto na aba HTML. Em Corpo HTML, escreva o e-mail. Sem conhecer HTML, ponha cada parágrafo entre <p> e </p>. A aba Texto puro (fallback) é opcional: se ficar vazia, o sistema monta essa versão a partir do HTML.
  5. Defina o Reply-to e salve. Em Reply-to (opcional), ponha o e-mail que deve receber as respostas. Clique em Salvar e depois salve o fluxo.
Painel Configurar Envio de Email com destinatário fixo da gerência, assunto com o número do pedido e o corpo em HTML com o texto do cliente
Destinatário, assunto e o corpo na aba HTML.
CampoO que faz
DestinatárioObrigatório. {email} manda para o e-mail do cadastro do cliente; um endereço escrito manda sempre para ele.
AssuntoObrigatório. A linha que aparece na caixa de entrada. Aceita variáveis.
Corpo HTMLO conteúdo do e-mail. Preencha sempre: hoje, sem ele, o envio dá erro, mesmo com o texto puro preenchido.
Corpo texto puroA versão só texto, para programas de e-mail que não mostram HTML. Opcional.
Reply-to (opcional)Para onde vai a resposta. O painel não tem campo de remetente: o e-mail sai pelo endereço de envio do sistema.

Exemplos

Avisar a gerência com o que o cliente escreveu

  1. Aguardar Resposta
    Espera a resposta ao template de confirmação.
  2. Classificar com IA
    Caminho “problema com o pedido”.
  3. Enviar Email
    Para gerencia.fornoaceso@example.com, com o assunto “Reclamação no pedido {id_pedido} ({filial})”.

O Corpo HTML desse e-mail na Forno Aceso:

<p>{nome_completo} respondeu sobre o pedido {id_pedido}, de {valor_pedido}:</p><p>{mensagem_cliente}</p><p>WhatsApp: {whatsapp}</p>

Cuidados

  • Chaves só para variáveis. Tudo o que estiver entre chaves é tratado como variável: se não for uma, some do texto. Por isso, estilos escritos com chaves (o CSS dentro de <style>) não funcionam. Para cor ou negrito, use o estilo na própria tag, como <p style="color:#5B4092">, ou <strong>.
  • Variável sem dado. Sai vazia, sem aviso. Num Disparo em Massa não há pedido, então o número e o valor do pedido ficam em branco.
  • Lista de bloqueio. Endereços que voltaram ou que marcaram e-mails como spam não recebem: a etapa é pulada sem erro.
  • Erro no envio. O sistema tenta mais duas vezes, depois de 30 segundos e de 2 minutos; se a última também falhar, o fluxo para nesse cliente e a execução aparece como Falhou na aba Disparos.
  • Textos técnicos do painel. O subtítulo do painel cita um serviço de envio (“AWS SES”) que não é mais o usado. Pode ignorar.

Os e-mails enviados entram nos números de Performance › E-mail.

Dúvidas comuns

Posso mandar para mais de um endereço?

O campo aceita um endereço só. Para avisar duas pessoas, use duas etapas Enviar Email seguidas, uma para cada endereço.

Preciso saber HTML?

Não. Escreva o texto normalmente e ponha cada parágrafo entre <p> e </p>. Para um e-mail mais caprichado, com logo e cores, crie um modelo em Configurações › Email e use o Template Email.