Enviar Imagem/Vídeo

O que faz#

Manda uma foto ou um vídeo para o WhatsApp do cliente, com uma legenda opcional. A legenda aceita variáveis, como o primeiro nome do cliente.

Como o Responder WhatsApp, esta é uma mensagem livre, sem aprovação da Meta: só chega dentro da janela de 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois do envio, o fluxo segue para a próxima etapa.

Quando usar#

• Para mostrar a foto da pizza do mês a quem acabou de confirmar o pedido.
• Para mandar a foto do cardápio a quem escreveu perguntando por ele.
• Para um vídeo curto da casa (o forno, a massa) numa conversa que está acontecendo.

Como configurar#

1. Adicione a etapa. Na aba Etapas do editor, grupo Comunicação WhatsApp, clique em Enviar Imagem/Vídeo. Ligue o bloco depois do momento em que o cliente respondeu, como o Responder WhatsApp.
2. Escolha o tipo. Clique no bloco e, em Tipo de mídia, escolha imagem ou vídeo. Trocar o tipo depois apaga o arquivo já escolhido.
3. Envie o arquivo. Com Upload marcado, clique em Enviar imagem (máx 5 MB) e escolha o arquivo no computador. A prévia aparece em seguida. Se preferir um link, clique em URL pública e cole o endereço do arquivo.
4. Escreva a legenda. Em Legenda (opcional), escreva o texto que vai junto. O botão Variáveis insere dados do cliente.
5. Deixe o número no padrão e salve. Em Número WhatsApp, mantenha Número padrão do workflow. Clique em Salvar e depois salve o fluxo.

Exemplos#

A pizza do mês para quem confirmou#

1. Classificar com IA
   Caminho “confirmou”, depois do template de confirmação e do Aguardar Resposta.
2. Responder WhatsApp
   “Obrigado, {primeiro_nome}! O seu pedido já está no forno.”
3. Enviar Imagem/Vídeo
   Foto da pizza Quatro Queijos com a legenda “Já conhece a pizza do mês, {primeiro_nome}?”.

A foto do cardápio para quem pede#

1. Mensagem Recebida
   Mensagem do cliente com a palavra “cardápio” ou “cardapio” (sem acento).
2. Enviar Imagem/Vídeo
   Foto do cardápio da unidade, com a legenda “Aqui está, {primeiro_nome}! Para pedir: {filial_link_cardapio}”.

Cuidados#

• Link que sai do ar. Com URL pública, se o arquivo for apagado ou mudar de endereço, o envio falha. Prefira o Upload.
• Outro número só por exceção. A janela de 24 horas vale para o número com que o cliente conversou. Se você forçar outro número nesta etapa, a mensagem pode não chegar.
• Etapa sem arquivo ou sem número. Se a mídia não estiver configurada ou não houver número disponível para o fluxo, nada é enviado, o problema fica registrado no histórico da execução e o fluxo segue para a próxima etapa.
• Cliente sem WhatsApp ou marcado como inválido. Sem número no cadastro, a etapa é pulada. Com o número marcado como inválido, o fluxo termina aqui.
• Quando a Meta recusa. O sistema tenta mais duas vezes, depois de 30 segundos e de 2 minutos; se a última também falhar, o fluxo para nesse cliente e a execução aparece como Falhou na aba Disparos.

No Omnichannel, o envio aparece na conversa do cliente como “Imagem enviada” ou “Vídeo enviado”, seguido da legenda.

Dúvidas comuns#