Para que serve
Antes de ligar um fluxo, vale ver o caminho que o cliente faria e como a mensagem chega no celular. A janela Testar Workflow tem três jeitos de fazer isso, dois deles sem mandar nada para ninguém.
O fluxo precisa estar salvo para ser testado. Ele pode estar pausado: o teste funciona mesmo com o fluxo desligado.
O que aparece na tela
Abra Automações, vá à aba Workflows e clique no frasco do cartão do fluxo. A janela abre na aba Configuração, com os três modos no alto:
| Modo | O que faz |
|---|---|
| Interativa | Você faz o papel do cliente. O sistema percorre o fluxo e para em cada Aguardar Resposta para você escrever a resposta. Não envia nada e não grava nada. |
| Seca automática | Percorre o fluxo inteiro de uma vez, com um cliente de teste e as respostas que você deixar escritas. Não envia nada. O passo a passo aparece na aba Resultado. |
| Envio real | Manda um modelo de mensagem aprovado para o número que você digitar, para você ver como ele chega no celular. Não percorre o fluxo. |
Como usar
Simular a conversa (Interativa)
- Escolha Interativa. É o modo que já vem marcado.
- Preencha o cliente de mentira. Em Dados do cliente fictício há Nome completo, Primeiro nome (template), WhatsApp, Marketplace, Valor do pedido (R$), Produto, Filial e a marcação É segunda compra deste cliente. Use dados parecidos com os de um pedido seu.
- Comece. Clique em Iniciar Simulação Interativa. O registro de cada etapa vai aparecendo, com o horário.
- Responda como o cliente. Quando o fluxo chega num Aguardar Resposta, aparece um campo de resposta. Escreva o que o cliente diria, como “sim, fui eu” ou “não pedi nada”, e clique em Enviar resposta (ou aperte Ctrl + Enter; no Mac, Cmd + Enter).
- Teste outras respostas. Embaixo do registro ficam os botões das pausas por onde o fluxo já passou, numerados (#1, #2…), no quadro “Voltar até um ponto de pausa para testar outra resposta”. Clique num deles para voltar até aquela pausa e responder diferente. Reiniciar, no alto, começa do zero.
- Leia o final. “Fluxo concluído com sucesso.” quer dizer que o caminho chegou ao fim. Se aparecer “Limite de nós atingido”, o fluxo provavelmente volta para trás e roda sem parar: revise as ligações.
Os dados de unidade e de rede (cupom, contato, endereço, links) aparecem na simulação com valores de exemplo fixos, como “Rua Exemplo” e “CUPOM-EXEMPLO”, só para você ver onde cada um cai na frase. No envio de verdade, eles vêm do cadastro. Veja Variáveis nas mensagens.
Rodar o fluxo inteiro (Seca automática)
- Escolha Seca automática.
- Deixe as respostas escritas. Para cada Aguardar Resposta do fluxo aparece um campo em Respostas simuladas do cliente. Escreva a resposta que quer testar ou deixe vazio para usar a padrão. O número de WhatsApp é opcional.
- Rode. Clique em Executar Teste Seco. A janela passa para a aba Resultado e mostra cada etapa, com um sinal verde, amarelo (aviso) ou vermelho (erro).
O cliente de teste deste modo é sempre o mesmo, com dados fixos (nome “Cliente Teste”, pedido de R$ 199,90), e não tem cadastro. Por isso, nos envios de WhatsApp, o registro mostra o aviso amarelo “No client WhatsApp number available” em vez da mensagem simulada: é do próprio teste, não do seu fluxo. Para ver o caminho com as mensagens, prefira a Interativa. Se o teste passar de 60 segundos, ele para e avisa: costuma ser um fluxo que volta para trás sem fim.
Ver a mensagem no seu celular (Envio real)
- Escolha Envio real.
- Digite o seu número. Em WhatsApp para receber o teste, ponha o DDD e o número do seu celular.
- Confira o modelo. Em Template aprovado já vem o modelo do primeiro Template WhatsApp do fluxo; dá para trocar por outro aprovado. Embaixo, preencha os parâmetros com textos de teste, como “Júlia” e “4821”.
- Envie. Clique em Enviar Teste Real. Com “Mensagem enviada com sucesso!”, confira o celular.
Exemplos
Cuidados
- O teste parte do princípio de que o cliente passou no gatilho. Ele não confere os filtros do Novo Pedido nem o público do Disparo em Massa. Para conferir os filtros, acompanhe os primeiros clientes reais na aba Disparos.
- A inteligência artificial é usada de verdade. Nos modos Interativa e Seca automática, os blocos de IA leem a resposta que você escreveu com a mesma chave de IA da loja.
- O teste seco entra na fila. Ele aparece na aba Disparos como qualquer item, com o nome do fluxo.
- Programação e Condição aparecem diferentes na simulação. A Interativa mostra a espera da Programação e para na Condição; no envio de verdade, os dois se comportam como explicam as páginas deles.
- Envio real só manda o modelo. As etapas depois dele (esperas, respostas, Kanban) não rodam nesse modo.
Dúvidas comuns
Apareceu “Salve o workflow antes de simular”.
O teste usa a versão salva do fluxo. Clique no disquete e abra o teste de novo.
O Envio real deu “Número inválido. Use DDD + Número”.
Digite o DDD e o número do celular, com ou sem espaço e traço. O 55 do Brasil é posto sozinho.
A lista de modelos do Envio real está vazia.
Ela mostra só os modelos já aprovados pela Meta. Veja a situação de cada um em Modelos de WhatsApp.