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EtapaAutomações · Comunicação SMS

Template SMS

Envia ao cliente um SMS a partir de um modelo salvo, com link rastreável opcional. O SMS precisa ser liberado na conta.

Abrir Automações no sistema
Nesta página
  1. O que faz
  2. Quando usar
  3. Como configurar
  4. Exemplos
  5. Lembrete com link rastreável
  6. Aviso por SMS junto com o WhatsApp
  7. Cuidados
  8. Dúvidas comuns

O que faz

Envia um SMS (a mensagem de texto comum do celular) a partir de um modelo salvo em Configurações, na aba SMS. O sistema troca as variáveis do modelo, como o primeiro nome, pelos dados de cada cliente.

O SMS vai para o mesmo número de celular do cadastro que o sistema usa no WhatsApp. Se o modelo tem um link rastreável, o sistema conta quantas pessoas clicaram nele. Depois do envio, o fluxo segue para a próxima etapa.

Quando usar

  • Para uma mensagem curta e padronizada, que se repete em vários fluxos.
  • Quando você quer saber quantos clientes clicaram no link da mensagem.
  • Junto com o WhatsApp, num aviso que precisa chegar também por outro canal.

Como configurar

Primeiro, crie o modelo em Configurações › SMS, em Novo template. Veja E-mail e SMS. Para contar cliques, preencha URL rastreável (opcional) e escreva <LINK> no texto, no lugar onde o link deve aparecer.

  1. Adicione a etapa. Na aba Etapas do editor, grupo Comunicação SMS, clique em Template SMS e ligue o bloco à etapa anterior.
  2. Escolha o modelo. Clique no bloco. Em Template, clique em Selecione um template e procure pelo nome. Ao lado de cada um aparece a categoria.
  3. Confira o texto. O Preview mostra o texto do modelo, com as variáveis ainda entre chaves, e quantos caracteres e quantos SMS ele ocupa.
  4. Salve. Clique em Salvar e depois salve o fluxo.
Painel Configurar Template SMS com o modelo terca_da_pizza escolhido e a prévia do texto com a variável do primeiro nome e a marca do link
O modelo escolhido e a prévia do texto.
CampoO que faz
TemplateOs modelos de SMS ativos da sua conta. O botão Gerenciar, ao lado, abre Configurações › SMS para criar ou mudar modelos.
PreviewO texto do modelo e a contagem: caracteres, quantos SMS (cada 160 caracteres contam como um) e uma estimativa de custo.

Exemplos

O modelo terca_da_pizza da Forno Aceso tem o texto “Forno Aceso: {primeiro_nome}, hoje é Terça da pizza, com R$ 10 OFF. Peça aqui: <LINK>” e, como URL rastreável, o link do cardápio da unidade.

  1. Disparo em Massa
    Os clientes da unidade Vila Mariana sem conversa aberta, escolhidos no painel de Disparo em Massa.
  2. Template SMS
    Modelo terca_da_pizza.

Aviso por SMS junto com o WhatsApp

  1. Novo Pedido
    Qualquer pedido novo.
  2. Template WhatsApp
    Template de confirmação do pedido no WhatsApp.
  3. Template SMS
    Modelo pedido_recebido: “Forno Aceso: recebemos o seu pedido #{id_pedido}. Bom apetite!”

Cuidados

  • Etapa pulada sem aviso. Com o SMS não liberado para a conta, com o limite de envios atingido, com o modelo desativado ou com o cliente sem telefone no cadastro, nada é enviado e o fluxo segue para a próxima etapa.
  • Modelo excluído. Se o modelo não existir mais, a etapa dá erro e o fluxo para nesse cliente.
  • Telefone fora do padrão. O número precisa ter DDD (com ou sem o 55 do Brasil na frente). Número incompleto dá erro, e o fluxo para nesse cliente depois de mais duas tentativas (30 segundos e 2 minutos depois).
  • Diga quem está mandando. O SMS não leva o nome do restaurante como remetente. Comece o texto com o nome da casa, como “Forno Aceso:”.
  • Texto longo custa mais. Cada 160 caracteres contam como um SMS. O limite é de 1.280 caracteres.
  • <LINK> sem URL. Se o modelo tem <LINK> no texto mas não tem URL rastreável, a marca fica no texto sem virar link. Com URL e sem <LINK>, o SMS sai sem link e sem contagem de cliques.

Os SMS enviados, os entregues e os cliques aparecem em Performance › SMS.

Dúvidas comuns

Posso mandar o SMS para outro número, que não o do cadastro?

Nesta etapa, não: o número é sempre o do cliente. Para mandar a um número fixo, como o do gerente, use o Enviar SMS.

Mudei o texto do modelo. Preciso mexer no fluxo?

Não. A etapa usa o texto atual do modelo em cada envio. Só volte ao fluxo se o modelo for excluído ou trocado por outro.