Classificar com IA

O que faz#

A inteligência artificial (IA) lê a resposta do cliente e escolhe uma das categorias que você criou, como “confirmou” ou “não fiz esse pedido”. Cada categoria vira uma saída do bloco, e o fluxo segue pela saída da categoria escolhida. Quando a resposta não se encaixa em nenhuma, o fluxo segue pela saída Padrão.

O bloco usa a chave de inteligência artificial da sua loja, que a nossa equipe cadastra e que serve para todos os blocos de IA. Sem ela, esta etapa não funciona: fale com a gente antes de montar o fluxo.

Quando usar#

• Logo depois do Aguardar Resposta da confirmação do pedido, para separar quem confirmou de quem diz que não pediu.
• Depois de uma pergunta de satisfação, para tratar diferente quem gostou e quem teve problema.
• Sempre que o caminho do fluxo depende do que o cliente escreveu, em palavras dele.

Como configurar#

1. Ponha o bloco depois do Aguardar Resposta. Na aba Etapas, grupo Inteligência Artificial, clique em Classificar com IA. Ligue a saída Resposta do Aguardar Resposta na bolinha de cima dele.
2. Escreva o prompt. O prompt é a instrução escrita para a IA. Clique no bloco para abrir Configurar Classificação com IA. Em Prompt de Classificação, explique a situação e o que é cada categoria. Ponha a resposta do cliente no texto com {mensagem_cliente} (no botão Variáveis, grupo Conversa).
3. Crie as categorias. Em Categorias, clique em Adicionar categoria para cada uma. Preencha o Label (o nome que aparece no bloco) e o Valor que a IA deve retornar (um código curto, como nao_fiz).
4. Salve o bloco. Clique em Salvar. O bloco passa a mostrar uma etiqueta por categoria e a etiqueta cinza Padrão, com uma bolinha de saída para cada uma.
5. Ligue todas as saídas. Arraste de cada bolinha de baixo até a etapa daquele caminho, inclusive da bolinha cinza da Padrão. Salve o fluxo.

As saídas#

• Uma saída por categoria, na mesma ordem das etiquetas do bloco: a primeira bolinha é a primeira categoria, e assim por diante.
• Padrão (a última bolinha, cinza): o caminho de quando a resposta da IA não bate com nenhum valor, e também de quando a categoria escolhida não tem ligação.

Exemplos#

Confirmação do pedido#

1. Aguardar Resposta
   Espera a resposta da cliente.
2. Classificar com IA
   Classifica a resposta.

   • Confirmou: segue para o Mover para Etapa e o agradecimento abaixo.
   • Não fez o pedido: Responder WhatsApp com um pedido de desculpas e, depois, Número Inválido.
   • Neutro e Padrão: voltam para o Aguardar Resposta, que espera a próxima mensagem.
3. Mover para Etapa
   Leva a Júlia para a fase Clientes ativos do Kanban, uma fase que a Forno Aceso criou.
4. Responder WhatsApp
   “Obrigado, {primeiro_nome}! A sua calabresa já está no forno.”

Chegou tudo certo?#

Depois da pergunta de satisfação, as categorias são Tudo certo (tudo_certo), Problema (problema) e Neutro (neutro).

1. Classificar com IA
   Classifica a resposta.

   • Tudo certo: Responder WhatsApp com o link de avaliação da unidade, {filial_link_avaliacao}.
   • Problema: segue para as três etapas abaixo.
2. Responder WhatsApp
   “Poxa, {primeiro_nome}, sentimos muito. A equipe da unidade vai falar com você por aqui.”
3. Mover para Etapa
   Leva o cliente para a fase Atendimento.
4. Adicionar Notas
   Anota “Reclamou da entrega: {mensagem_cliente}”.

Cuidados#

• Valores curtos, sem acento e sem pontuação. Use códigos como tudo_certo. Se a IA responder com uma palavra a mais ou um ponto final, a resposta não bate e vai para a Padrão.
• Mudou o valor de uma categoria? Refaça a ligação daquela saída no quadro. A ligação antiga continua presa ao valor anterior.
• A IA pode errar, principalmente com ironia, mensagens muito curtas, áudio (ela recebe só o aviso “Áudio”) e foto (só a legenda). A categoria “neutro” voltando para o Aguardar Resposta ajuda nesses casos. Acompanhe as primeiras conversas no Omnichannel.
• Quando a IA não responde, o sistema tenta mais duas vezes, depois de 30 segundos e de 2 minutos. Se a última tentativa falhar, o fluxo para para aquele cliente e o item aparece como Falhou na aba Disparos.
• Resposta que chega dias depois. Hoje, o Aguardar Resposta não tem prazo: quem responde dias depois também é classificado e segue pelo mesmo caminho. Escreva as mensagens seguintes de um jeito que faça sentido mesmo fora de hora. Um “A sua calabresa já está no forno” mandado três dias depois do pedido soa estranho; “Obrigado por confirmar, {primeiro_nome}!” serve a qualquer hora.
• Não mande a categoria ao cliente. {resposta_ia} traz o código (“nao_fiz”), que serve para anotações da equipe, não para mensagens.

Dúvidas comuns#