Processar com IA

O que faz#

Manda uma instrução sua (o prompt) para a inteligência artificial (IA), já com os dados do cliente e do pedido no lugar das variáveis, e guarda o texto que ela devolver em {resposta_ia}. As próximas etapas usam esse texto: numa anotação para a equipe ou numa mensagem ao cliente.

O bloco não manda nada sozinho e não escolhe caminho: depois dele, o fluxo segue sempre pela mesma saída. Ele usa a chave de inteligência artificial da sua loja, que a nossa equipe cadastra; sem ela, esta etapa não funciona.

Quando usar#

• Para resumir uma reclamação longa numa frase, antes de anotar no histórico do cliente.
• Para escrever um agradecimento com o nome do cliente e o item que ele pediu, um pouco diferente a cada vez.
• Para transformar a resposta do cliente num recado claro para a equipe da unidade.

Para escolher um caminho conforme a resposta do cliente, o bloco certo é o Classificar com IA.

Como configurar#

1. Ponha o bloco antes de quem vai usar o texto. Na aba Etapas, grupo Inteligência Artificial, clique em Processar com IA. Ligue-o antes do Adicionar Notas ou do Responder WhatsApp que vai usar o resultado.
2. Escreva o prompt. Clique no bloco para abrir Configurar Processamento com IA. Em Prompt, diga o que a IA deve escrever, para quem e com que tamanho. Use o botão Variáveis para pôr o nome do cliente, o item do pedido ou a resposta dele.
3. Salve o bloco. Clique em Salvar.
4. Use o resultado. Na etapa seguinte, escreva {resposta_ia} onde o texto da IA deve entrar. Salve o fluxo.

Exemplos#

Resumir a reclamação para a equipe#

1. Classificar com IA
   Caminho “problema” da pergunta de satisfação.
2. Processar com IA
   Resume a reclamação em uma frase.
3. Adicionar Notas
   Anota “Resumo da reclamação: {resposta_ia}”.
4. Mover para Etapa
   Leva o cliente para a fase Atendimento.

O Eduardo S. escreveu três linhas sobre a borda queimada e o refrigerante que não veio. No histórico dele ficou: “Resumo da reclamação: pizza com a borda queimada e refrigerante faltando; pede o refrigerante no próximo pedido.” O texto da IA é ilustrativo e muda a cada vez.

Agradecer com o item do pedido#

1. Classificar com IA
   Caminho “tudo certo”.
2. Processar com IA
   Escreve o agradecimento.
3. Responder WhatsApp
   Manda “{resposta_ia}”.

Cuidados#

• A IA só sabe o que está no prompt. Ela não vê o seu cardápio, o histórico da conversa nem os pedidos anteriores, a não ser o que entrar pelas variáveis.
• {resposta_ia} guarda o último bloco de IA. Um Classificar com IA depois do Processar com IA troca o conteúdo pela categoria. Use o texto logo em seguida.
• Respostas longas são cortadas. Peça um tamanho no prompt (“uma frase”, “no máximo duas frases”).
• Mensagem ao cliente segue a janela de 24 horas. Com o Responder WhatsApp, o texto só chega a quem falou com você nas últimas 24 horas.
• Quando a IA não responde, o sistema tenta mais duas vezes, depois de 30 segundos e de 2 minutos; se a última também falhar, o fluxo para para aquele cliente e o item aparece como Falhou na aba Disparos.
• No teste. No modo Interativa do Testar Workflow, o texto que a IA escreveu aparece no registro do Processar com IA. Nas etapas seguintes do teste, {resposta_ia} sai vazia: confira o texto no registro.

Dúvidas comuns#