Para que serve
A aba E-mail mostra os números dos e-mails enviados pelo sistema no período, como os dos nós Template Email e Enviar Email das automações: quantos saíram, chegaram, foram abertos e tiveram clique.
Abra pelo atalho E-mail, que aparece ao passar o mouse sobre Performance no menu, ou clicando no cartão Email da visão geral. O período escolhido lá vale aqui também.
O que aparece na tela
Os seis indicadores
E-mails de teste ficam de fora de todos eles.
Total Enviados
E-mails enviados no período, inclusive os que deram erro. Não contam os endereços suprimidos: aqueles que já voltaram como inexistentes ou que marcaram um e-mail seu como spam, e para os quais o sistema não manda mais.
Como ler: é a base da entrega, dos devolvidos e da não entrega.
Taxa de Entrega
Quantos dos enviados o provedor de e-mail do cliente confirmou como entregues.
Como ler: entregue quer dizer que chegou à caixa do cliente, que pode ser a de spam.
Taxa de Abertura
Quantos dos entregues tiveram abertura registrada.
Como ler: a abertura é registrada por uma imagem invisível no e-mail. Quem bloqueia imagens não aparece, e alguns provedores abrem o e-mail sozinhos para checar segurança. Trate como um número aproximado.
Taxa de Clique
Quantos dos e-mails abertos tiveram pelo menos um clique em link.
Como ler: nesta aba a conta é sobre os abertos. Na página de cada modelo, é sobre os entregues.
Taxa de Bounce
Quantos dos enviados foram devolvidos pelo servidor do cliente, por exemplo por endereço que não existe ou caixa cheia.
Como ler: devolução alta prejudica a entrega dos próximos e-mails. Confira os endereços da sua base.
Taxa de não entrega
Quantos dos enviados tiveram erro no envio.
Como ler: se subir de repente, fale com a gente.
Funil de mensagens
Quatro caixas em sequência: Enviados, Entregues (sobre os enviados), Abertos (sobre os entregues) e Clicados (sobre os abertos).
Análise Detalhada
Um gráfico com a evolução de cada dia: Enviados, Entregues, Abertos e Clicados. Passe o mouse num dia para ver os quatro números. Ao lado, Top 3 Templates por Abertura: os três modelos com mais aberturas no período.
A lista de templates
Um cartão por modelo de e-mail que teve envio no período, com o nome dele, a saúde, a barra de entrega e três números: Envios, Abertos e Cliques. Clique no cartão para abrir a página do modelo.
A busca, a categoria, a ordenação, o painel Mais filtros e a troca entre cartões e tabela funcionam como na aba WhatsApp. No e-mail, a saúde olha principalmente os devolvidos:
| Saúde | Quando |
|---|---|
| Volume baixo | Menos de 10 envios no período. |
| Crítico | 2% ou mais devolvidos, ou 0,1% ou mais de reclamações de spam. |
| Atenção | 1% ou mais devolvidos, ou abertura abaixo de 15%. |
| Saudável | Nenhum dos casos acima. |
No cartão, a porcentagem de “não entregue” soma os e-mails com erro e os devolvidos. Na tabela, a coluna Clique% é sobre os entregues.
Como usar
Ver se algum e-mail está voltando
- Olhe a Taxa de Bounce. No alto da aba, confira se ela subiu em relação ao período anterior.
- Ache o modelo. Na lista, abra Mais filtros, marque Críticos e clique em Aplicar.
- Veja os endereços. Abra o modelo e, na aba Destinatários, filtre por Bounce.
Dúvidas comuns
Por que a aba E-mail está toda zerada?
Porque nenhum e-mail saiu no período. Se você esperava envios, confira a aba Email das Configurações: se aparecer “Este canal está bloqueado pelo administrador”, fale com a gente para liberar.
O que é um endereço suprimido?
É um endereço que já voltou como inexistente ou que marcou um e-mail seu como spam. O sistema deixa de mandar para ele, e ele não entra nos enviados.
Por que a Taxa de Clique da aba é diferente da página do modelo?
Porque as contas são diferentes: na aba, os cliques são divididos pelos e-mails abertos; na página do modelo, pelos entregues.