O que faz
Marca o WhatsApp do cliente como inválido. A partir daí, as automações deixam de mandar WhatsApp para ele: em qualquer fluxo da loja, quando ele chegar numa etapa de envio de WhatsApp, o fluxo termina ali.
O bloco também leva o cliente para uma fase do Kanban CRM (a Números Inválidos, se você não escolher outra) e, se você deixar ligado, grava uma anotação no histórico dele. Como não existe descadastro automático por palavra (“SAIR”, “PARAR”), é este bloco que tira dos envios quem diz que não fez o pedido ou que não quer mais receber mensagens.
Quando usar
- No caminho “não fiz esse pedido” da confirmação: o número não é de quem pediu.
- Quando o cliente pede para não receber mais mensagens.
- Quando a resposta mostra que o número é de outra pessoa (“não conheço essa pizzaria”).
Como configurar
- Ponha o bloco no fim do caminho. Na aba Etapas, grupo CRM, clique em Número Inválido. Ligue-o depois da mensagem de despedida, como a última etapa daquele caminho.
- Escolha a fase, se quiser. Clique no bloco para abrir Configurar Número Inválido. Para mandar o cliente para uma fase sua, marque Mover cliente para etapa do CRM e escolha a fase na lista (ao marcar, a primeira fase já vem escolhida: confira). Desmarcado, ele vai para Números Inválidos.
- Ajuste a anotação. Com Adicionar interação ao cliente marcado, escreva em Conteúdo da nota o motivo. Escreva o texto inteiro antes de usar o botão Variáveis.
- Salve. Clique em Salvar e salve o fluxo.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Mover cliente para etapa do CRM | Marcado, mostra a lista de fases do Kanban para você escolher o destino. Desmarcado, o cliente vai para a fase Números Inválidos, que o sistema cria no Kanban se ela ainda não existir. |
| Adicionar interação ao cliente | Vem marcado. Grava uma anotação no histórico do cliente. |
| Conteúdo da nota | O texto da anotação. Vem com “Número marcado como inválido via workflow” e aceita variáveis. |
Exemplos
“Não fiz esse pedido”
- Classificar com IACaminho “não fiz o pedido” da confirmação.
- Responder WhatsApp“Desculpe o engano! Não vamos mais mandar mensagens para este número.”
- Número InválidoNota: “Disse que não fez o pedido: {mensagem_cliente}”.
Oi, Bruno! Aqui é da Forno Aceso. Recebemos o seu pedido #4907 pelo 99Food. Foi você que pediu?19:41
Não fiz pedido nenhum, acho que é engano19:58
Desculpe o engano! Não vamos mais mandar mensagens para este número.19:58
Cuidados
- Vale para todos os fluxos da loja, não só para este. Inclusive para Disparos em Massa futuros.
- Só o WhatsApp das automações para. A sua resposta manual no Omnichannel continua saindo, e etapas de e-mail e SMS não olham esta marcação.
- O sistema também marca sozinho quando a Meta recusa um envio porque o número não pode receber mensagens. Esses clientes vão para a mesma fase Números Inválidos.
- Para desfazer, abra o Kanban CRM, clique no cartão Inválidos e, na lista Números Inválidos, clique em Remarcar. O cliente volta a receber, mas continua na coluna em que está: mova o cartão à mão, se quiser.
Dúvidas comuns
O cliente que escreve “SAIR” é tirado sozinho?
Não. O sistema não reconhece palavras de descadastro. Para tirar alguém dos envios, use este bloco no caminho certo do Classificar com IA, ou marque o número como inválido na conversa do Omnichannel.
Posso usar a fase Números Inválidos para outra coisa?
Melhor não. O sistema põe nela os clientes marcados por este bloco e pelas recusas da Meta. Para outros grupos, crie fases suas.
O bloco tenta falar com o cliente por SMS ou e-mail?
Não. Ele não manda mensagem por SMS nem por e-mail. Se quiser outro canal, ponha a etapa de SMS ou e-mail no fluxo, e isso depende de liberação pela nossa equipe.