Para que serve
O menu da conta fica no rodapé da barra da esquerda, embaixo de todos os itens de Overview e Gestão. É por ele que você abre as Configurações: o número de WhatsApp, os modelos de mensagem, a equipe, o plano e a ligação com o sistema de pedidos do seu restaurante. Também é por ele que você pede ajuda ao nosso time e sai do sistema.
Quem entra com um acesso de filial que atende mais de uma unidade usa o mesmo menu para trocar de unidade.
O que aparece na tela
O rodapé da barra
Mostra quem está usando o sistema neste navegador:
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Foto ou iniciais | A foto do seu perfil. Sem foto, aparecem as duas primeiras letras do seu e-mail. |
| Nome | A parte do seu e-mail que vem antes do @. |
| Selo | O plano contratado (Nano, Starter, Pro ou Enterprise), quando a assinatura está ativa. No acesso de filial, aparece o nome da unidade no lugar do plano. |
| O e-mail com que você entrou. |
Com a barra recolhida, sobra só a foto. Passe o mouse em cima dela para ver o nome.
O menu que abre
Clique no rodapé para abrir o menu. No topo dele aparecem de novo a sua foto, o nome e o e-mail. Depois, as opções:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Trocar de filial | Só aparece para o acesso de filial que atende duas ou mais unidades. Lista as unidades, com um tique na que está aberta. Ao escolher outra, todas as telas passam a mostrar a unidade escolhida. |
| Configurações | Abre a tela Minha Conta, com as abas explicadas abaixo. Não aparece para o acesso de filial. |
| Ajuda | Abre a ajuda de dentro do sistema: perguntas frequentes, vídeos sobre a configuração do WhatsApp e o botão Falar com Suporte, que abre uma conversa no WhatsApp com o nosso time. |
| Sair da conta | Encerra a sua sessão e volta para a tela de login. |
As abas das Configurações
A tela Minha Conta tem dez abas numa barra que acompanha a rolagem. A aba aberta aparece no endereço da página (por exemplo, …/account?tab=whatsapp). Hoje, esse endereço aberto do zero, num favorito ou num link colado, leva para o Dashboard e não para a aba: abra as Configurações pelo menu da conta e escolha a aba ali.
| Abas | O que tem |
|---|---|
| Perfil, Segurança | Os seus dados pessoais e a troca de senha. Veja a página. |
| Dados, Plano | O cadastro da empresa, os dados da rede que entram nas mensagens, o plano, o limite de clientes e as faturas. Veja a página. |
| Membros | Quem da equipe entra no sistema e com qual nível de acesso. Veja a página. |
| Número Virtual, WhatsApp | O número de onde saem as mensagens, a conexão com o WhatsApp oficial e a saúde do número. Veja a página. |
| Templates, dentro de WhatsApp | Os modelos de mensagem aprovados pela Meta. Veja a página. |
| Email, SMS | O consumo e os modelos de e-mail e de SMS. Veja a página. |
| Integração | O endereço e o token que o sistema de pedidos usa para mandar os pedidos ao Segundo Pedido. Veja a página. |
Avisos que levam às Configurações
Quando algo impede as mensagens de sair, aparece uma faixa vermelha no topo de todas as telas. Ela mostra um problema por vez, do mais grave para o menos grave, e o botão dela leva direto à aba certa:
| Faixa | O que quer dizer e para onde o botão leva |
|---|---|
| Assinatura pendente | Há pagamento em aberto. Regularizar abre a aba Plano. |
| WhatsApp desconectado | A conexão com a Meta caiu, em geral porque o token (a chave de acesso) venceu. Reconectar abre a aba WhatsApp. |
| WhatsApp não conectado | O número foi removido ou ainda não terminou a configuração. Configurar abre a aba WhatsApp. |
| Número com nota vermelha | A Meta rebaixou a qualidade de um número. Os envios de modelo por ele podem ser bloqueados até a nota subir; as conversas normais continuam. Ver número abre a aba WhatsApp. |
| Webhook inativo | O sistema não está recebendo os avisos da Meta (entregas, respostas). Configurar abre a aba WhatsApp. |
Há também duas janelas que abrem sozinhas:
- Pagamento em Atraso: lista o que pode ficar limitado enquanto o pagamento não é feito. Regularizar Pagamento abre uma conversa no WhatsApp com o nosso time; Lembrar mais tarde esconde a janela por 24 horas.
- Limite de Capturas Atingido: o limite de clientes do plano chegou ao fim. Veja o que isso quer dizer em Dados da empresa e plano.
E quem tem o nível Visualizador vê uma faixa cinza, Modo visualização, em todas as telas: pode consultar tudo, mas não consegue salvar alterações.
Como usar
Abrir as Configurações
- Abra o menu da conta. Clique no seu nome, no rodapé da barra da esquerda.
- Escolha Configurações. A tela Minha Conta abre na aba Perfil.
- Vá para a aba que precisa. Clique no nome da aba, na barra do alto.
Trocar de unidade (acesso de filial)
- Abra o menu da conta. Clique no seu nome, no rodapé da barra.
- Escolha a unidade. Em Trocar de filial, clique na unidade que quer ver. O tique mostra qual está aberta.
Pedir ajuda ao nosso time
- Abra a Ajuda. No menu da conta, clique em Ajuda.
- Fale com a gente. Clique em Falar com Suporte. Abre uma conversa no WhatsApp, com uma mensagem pronta para você completar.
Sair do sistema
No menu da conta, clique em Sair da conta. Num computador que mais gente usa, como o do caixa, saia sempre ao terminar.
Dúvidas comuns
Por que não vejo Configurações no menu da conta?
Porque você entrou com um acesso de filial. As Configurações ficam com o acesso principal do restaurante (dono, gerente ou visualizador, os níveis de Membros).
O nome no rodapé não é o meu nome. Dá para mudar?
O rodapé mostra a parte do e-mail antes do @, e não o nome do seu perfil. Mudar o Nome Completo em Perfil não muda o rodapé. A foto, sim, aparece ali.
O selo do plano sumiu do rodapé. O que houve?
O selo só aparece com a assinatura ativa. Confira a aba Plano e, se tiver dúvida, fale com a gente.
Posso mandar o link de uma aba das Configurações para alguém da equipe?
Pode. Copie o endereço com a aba aberta. A pessoa vê a mesma aba quando entrar com o login dela, desde que não seja um acesso de filial.
A faixa vermelha não some. O que faço?
Clique no botão da faixa e siga o que a aba mostra. Ela some quando o problema é resolvido; como mostra um problema por vez, pode aparecer outro em seguida. Se não souber resolver, fale com a gente pela Ajuda.