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GatilhoAutomações · Gatilhos

Novo Pedido

Começa o fluxo quando um pedido novo chega, com filtros como canal, filial, valor e itens.

Abrir Automações no sistema
Nesta página
  1. O que faz
  2. Quando usar
  3. Como configurar
  4. Produto
  5. Categorias
  6. Marketplace
  7. Cliente
  8. Turno do Pedido e Dia da Semana
  9. Filial
  10. Comportamento de Compra
  11. Análise RFV
  12. Exemplos
  13. Confirmar os pedidos do iFood e do 99Food
  14. Convidar para o segundo pedido quem pediu pela primeira vez
  15. Cuidados
  16. Dúvidas comuns

O que faz

O Novo Pedido começa o fluxo quando um pedido novo chega do sistema do seu restaurante ao Segundo Pedido. Para cada pedido, o sistema confere os filtros do bloco: se o pedido passar em todos, o cliente desse pedido entra no fluxo.

Sem nenhum filtro, vale para todo pedido novo; o cartão do bloco mostra “Aceita todos os pedidos”. Só a chegada do pedido conta: mudança de status ou cancelamento depois não começa o fluxo de novo.

Quando usar

  • Confirmar o pedido pelo WhatsApp minutos depois de ele chegar.
  • Falar só com quem fez o primeiro pedido, para convidar para o segundo.
  • Separar a mensagem por canal (iFood ou 99Food), por unidade, por turno ou por item do cardápio.
  • Deixar de fora pedidos que não devem receber mensagem, como os de um item de teste ou de uma unidade que ainda não usa o sistema.

Como configurar

  1. Ponha o bloco no quadro. Em Automações, aba Etapas, grupo Gatilhos, clique em Novo Pedido. Ele deve ser o primeiro bloco do fluxo.
  2. Abra o painel. Clique no bloco. Abre Configurar Gatilho: Novo Pedido, com os filtros em seções que abrem e fecham.
  3. Escolha os filtros. Abra só as seções que interessam. Cada seção com filtro ligado mostra um selo com quantos estão ligados, como “1 filtro”. O pedido precisa passar em todos os filtros ao mesmo tempo.
  4. Salve o bloco e o fluxo. Clique em Salvar, no rodapé do painel, e depois no disquete do fluxo. Ative o fluxo quando o resto estiver pronto.
Painel Configurar Gatilho: Novo Pedido com as seções Produto, Categorias, Marketplace, Cliente, Turno do Pedido, Dia da Semana, Filial, Comportamento de Compra e Análise RFV; a seção Marketplace aberta com iFood e 99Food escolhidos e o selo 1 filtro
As seções do painel. Aqui, só pedidos do iFood e do 99Food.

Produto

CampoO que faz
Valor da VendaMaior que, Igual a ou Menor que um valor, comparado com o total do pedido. Em branco, aceita qualquer valor.
Produto (incluir)Nomes de itens, separados por vírgula. O pedido passa se um deles bater com o item do pedido. Escolha ao lado como comparar: Começa com, Contém (o padrão), Termina com ou Exato. Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença; acentos fazem.
Produto (excluir)A mesma ideia ao contrário: se o item do pedido bater com algum dos nomes, o pedido fica de fora. As opções são NÃO começa com, NÃO contém, NÃO termina com e NÃO é exato.
SKU (incluir) e SKU (excluir)Códigos do item no cardápio, separados por vírgula, comparados exatamente. Em delivery, o código costuma não vir no pedido: com o SKU (incluir) preenchido, esses pedidos ficam todos de fora. Prefira filtrar pelo nome do item.

Categorias

CampoO que faz
Categorias (incluir)As categorias que você criou no Catálogo. O pedido passa quando o item dele está numa das categorias marcadas. Item sem categoria no Catálogo não passa. Sem nenhuma categoria criada, a seção mostra “Nenhuma categoria cadastrada. Crie categorias no Catálogo para usar este filtro.”
Categorias (excluir)Pedidos com item destas categorias ficam de fora.

Marketplace

CampoO que faz
Marketplaces (incluir)Por qual app ou canal o pedido veio: 99Food, Cardápio Web, iFood, Outro, Rappi, Saipos ou Take eat. Vazio, aceita todos.
Marketplaces (excluir)Pedidos destes canais ficam de fora.

Cliente

CampoO que faz
Tipo de DocumentoCPF (Pessoa Física) e CNPJ (Pessoa Jurídica). Os dois marcados aceitam qualquer um. Com só um marcado, cliente sem documento no cadastro fica de fora.
Estado (incluir) e Estado (excluir)O estado do endereço do cliente. No “incluir”, cliente sem estado no cadastro fica de fora.
Cidade (incluir) e Cidade (excluir)Uma cidade, escrita como está no cadastro do cliente. Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença; acentos fazem (“Sao Paulo” não é “São Paulo”).
Bairro (incluir)Aparece no painel, mas hoje não é aplicado: com bairros escolhidos, pedidos de todos os bairros continuam entrando. Para separar por região, use o CEP (prefixo) ou a Cidade.
CEP (prefixo)Começos de CEP separados por vírgula. “04” pega todo CEP que começa com 04. Cliente sem CEP no cadastro fica de fora.

Turno do Pedido e Dia da Semana

CampoO que faz
Turnos (incluir)Madrugada (0h às 5h59), Manhã (6h às 11h59), Tarde (12h às 17h59) e Noite (18h às 23h59), pela hora do pedido em Brasília. Vazio, aceita todos.
Dias permitidosDe Dom a Sáb, pelo dia do pedido em Brasília. Vazio, aceita todos os dias.

Filial

A seção só aparece quando a sua conta já tem pedidos com o nome da unidade.

CampoO que faz
Filiais (incluir)Só pedidos destas unidades, pelo nome que vem no pedido. Vazio, aceita todas.
Filiais (excluir)Pedidos destas unidades ficam de fora.

Comportamento de Compra

Estes filtros olham o histórico do cliente na sua loja já contando o pedido que acabou de chegar. Por isso, alguns servem bem aqui e outros, não.

CampoO que faz
Recência (última compra)Como a última compra é sempre o pedido que acabou de chegar, neste gatilho Últimos 7 dias, Últimos 15 dias e Últimos 30 dias deixam todo pedido passar, e 31 a 60 dias, 61 a 90 dias e Mais de 90 dias não deixam nenhum passar. Deixe em Todos.
Quantidade de PedidosExatamente 1, 2 ou mais, 5 ou mais ou 10 ou mais, contando este pedido. “Exatamente 1” é o primeiro pedido do cliente.
Mais de X dias sem comprarPelo mesmo motivo da Recência, aqui não deixa nenhum pedido passar. Para falar com quem sumiu, use o Disparo em Massa.
Quantidade de pedidos (intervalo exato)De e Até, contando este pedido e incluindo os limites. “De 2 até 2” é o segundo pedido. Com “De” maior que “Até”, o painel avisa em vermelho e não deixa salvar.
Sem receber disparo há X diasDeixa de fora quem recebeu mensagem da sua loja nos últimos X dias, nos canais marcados (WhatsApp, SMS e E-mail; pelo menos um fica marcado). Envio que falhou não conta. Vazio, não trava ninguém.
Comprou HojeCliente com pedido hoje, no horário de Brasília. Neste gatilho, quase sempre é verdade.
Já fez o segundo pedido?Sim: este pedido é o segundo ou mais. Não: este é o primeiro.
Convertidos (marketplace → canal próprio)Apenas convertidos: o cliente já pediu pelo canal próprio depois de pedir pelo app. Ainda não convertidos: ainda não.
Faixa de Ticket Médio (R$)Mín e Máx do valor médio dos pedidos do cliente, contando este.
Faixa de Total Gasto (R$)Mín e Máx do total que o cliente já gastou, contando este pedido.

Análise RFV

A seção aparece quando a Análise RFV da sua conta está pronta.

CampoO que faz
Segmento do clienteSó clientes destes segmentos, com quantos clientes cada um tem hoje. O segmento é atualizado uma vez por dia, de madrugada: vale o que o cliente já era antes deste pedido. “Novo Pedido de um Campeão” é quem já era Campeão e pediu de novo. Cliente ainda sem segmento, como quem faz o primeiro pedido, fica de fora.

Exemplos

Confirmar os pedidos do iFood e do 99Food

A Forno Aceso quer confirmar todo pedido dos dois apps. Em Marketplace, ela marca iFood e 99Food em Marketplaces (incluir) e deixa o resto em branco.

  1. Novo Pedido
    Marketplaces (incluir): iFood e 99Food.
  2. Template WhatsApp
    Template de confirmação com {primeiro_nome} e {id_pedido}.
  3. Aguardar Resposta
    Espera a resposta da cliente.
    • Respondeu: segue para Classificar com IA.
  4. Classificar com IA
    Separa “confirmou”, “não fiz esse pedido” e “outros assuntos”.

Sexta-feira, pedido #4821 pelo iFood às 20:12

Oi, Júlia! Aqui é da Forno Aceso. Recebemos o seu pedido #4821. Foi você que pediu?20:15

Sim, fui eu!20:16

Convidar para o segundo pedido quem pediu pela primeira vez

Em Comportamento de Compra, a Forno Aceso escolhe Quantidade de Pedidos = Exatamente 1. Depois da confirmação, quem confirmou recebe, no dia seguinte, o cupom da unidade.

  1. Novo Pedido
    Quantidade de Pedidos: Exatamente 1.
  2. Template WhatsApp
    Template de confirmação.
  3. Aguardar Resposta
    Espera a resposta.
    • Respondeu: segue para Classificar com IA.
  4. Classificar com IA
    Separa as respostas.
    • Confirmou: segue para o Atraso Dinâmico.
  5. Atraso Dinâmico
    Espera 22 horas.
  6. Responder WhatsApp
    Mensagem com o cupom {filial_cupom}.

Oi, Júlia! Aqui é da Forno Aceso. Recebemos o seu pedido #4821. Foi você que pediu?20:15

Sim, fui eu!20:16

22 horas depois

Júlia, obrigado pela primeira pizza com a gente! No seu próximo pedido, use o cupom VOLTA10.18:16

Cuidados

  • Só fluxo ativo e só pedido que chega. O gatilho vale para os pedidos que chegam depois que o fluxo foi ativado; pedidos antigos não entram. Para a base que já existe, use o Disparo em Massa.
  • O primeiro envio é um template. Quem acabou de pedir ainda não falou com você no WhatsApp: comece com um Template WhatsApp.
  • Unidade com WhatsApp próprio. Os pedidos de uma filial com número independente só começam fluxos feitos para ela; os fluxos da rede não valem para esses pedidos. Veja Número de disparo do fluxo.
  • Mais de um fluxo com Novo Pedido. Cada fluxo ativo confere o pedido por conta própria, mas o segundo pode não começar se o primeiro já tiver aberto a conversa com o cliente. Prefira um fluxo por público, separado pelos filtros.
  • O teste não confere os filtros. O Testar Workflow parte do princípio de que o pedido passou no gatilho. Para ver os filtros funcionando, acompanhe os primeiros pedidos reais na aba Disparos.
  • Limite do plano. Pedido que chega com o limite de capturas do plano estourado não entra no sistema e não começa o fluxo.

Dúvidas comuns

O cliente recebe a confirmação em todo pedido?

Não. Hoje, o fluxo não começa para quem já tem conversa com a sua loja no WhatsApp, nem para quem tem o número marcado como inválido. Na prática, a confirmação chega sobretudo no primeiro pedido. Veja quem entra no fluxo.

Dá para valer só para o primeiro pedido do cliente?

Dá. Em Comportamento de Compra, escolha Quantidade de Pedidos = Exatamente 1, como no segundo exemplo acima.

Dá para mandar parabéns automático no aniversário?

Este gatilho só começa com um pedido novo, e não existe um gatilho de aniversário. O caminho é, no dia, iniciar um Disparo em Massa com o filtro Aniversariantes Hoje.

Fiz um pedido de teste e a confirmação não chegou. Por quê?

Se o número do teste já recebeu uma mensagem da loja antes (num envio real de teste, por exemplo), ele já tem conversa com a loja, e o fluxo não começa para ele. Na aba Disparos, o item aparece como Concluído, sem mensagem. Teste com um número que nunca falou com a loja.