Para que serve
Toda unidade começa usando o número de WhatsApp da rede, o que está em Configurações › WhatsApp. As mensagens para os clientes de todas as unidades saem por ele, e as respostas chegam na mesma caixa do Omnichannel.
Uma unidade pode ter um número próprio. É o modo Independente: as conversas desse número ficam com a unidade, e as automações dela passam a ser separadas das da rede. Faz sentido quando cada unidade quer atender os seus clientes pelo próprio WhatsApp.
O bloco fica na página da filial, aba Configurações, no cartão WhatsApp.
O que aparece na tela
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Modo de operação | Diz se a unidade usa o número da rede (o padrão) ou um número próprio. |
| Independente | A chave que liga e desliga o número próprio da unidade. A mudança vale na hora, sem botão de salvar. |
| Número da rede | O número da rede e a situação dele. Com a chave desligada, aparece o selo Em uso. Se a rede ainda não tem número, aparece “Nenhum número configurado na rede.” |
| Número desta filial | Aparece com a chave ligada. É o mesmo quadro de números de Configurações › WhatsApp, só que para esta unidade: é por ele que se conecta o número dela. |
O que muda quando a unidade fica independente
- Conversas: as mensagens que chegam no número da unidade abrem conversas dela. No Omnichannel, elas aparecem com o nome da unidade e podem ser filtradas por ela.
- Automações da rede: deixam de começar com os pedidos desta unidade. Para os pedidos dela, só valem as automações da própria unidade: as que têm esta unidade escolhida em Número de disparo do fluxo.
- Envio: é essa mesma escolha, feita em cada automação, que faz a mensagem sair pelo número da unidade.
Como usar
Passar uma unidade para número próprio
- Tenha o número em mãos. Ele precisa ser conectado ao WhatsApp da Meta, como o número da rede. Se precisar de ajuda, fale com a gente antes de começar.
- Abra a aba Configurações. Na página da unidade, clique em Configurações e desça até o cartão WhatsApp.
- Escolha um horário calmo. Os pedidos da unidade ficam sem mensagem automática até o último passo. Fora do horário de pico, menos clientes ficam sem a confirmação.
- Ligue Independente. Aparece “Filial agora usa número próprio”.
- Conecte o número. No quadro Número desta filial, conecte o número da unidade.
- Monte as automações da unidade. Em Automações, crie as automações da unidade (ou abra as cópias, se o sistema avisou que copiou), escolha o número dela em Número de disparo do fluxo, salve e ligue.
Voltar para o número da rede
- Desligue Independente. Se a unidade ainda não tiver conversas, aparece “Filial voltou a usar o número da rede”. Se aparecer o aviso das conversas abertas, fale com a gente.
- Confira as automações. Os pedidos da unidade voltam a entrar nas automações da rede, e as automações próprias dela deixam de começar com eles. Desligue as cópias que não vai mais usar.
Dúvidas comuns
Preciso de número próprio em cada unidade?
Não. O padrão é todas usarem o número da rede, e isso funciona para a maioria dos restaurantes. O número próprio serve para quem quer que cada unidade atenda os seus clientes separadamente.
Liguei Independente e não apareceu nenhuma automação da unidade. Está certo?
Está. Ligar a chave não cria automações prontas para a unidade. Monte as dela em Automações, escolhendo esta unidade em Número de disparo do fluxo. Se precisar, fale com a gente.
A conversa de um cliente aparece duas vezes no Omnichannel. É erro?
Não. Cada número tem a sua conversa: se o cliente falou com o número da rede e com o da unidade, são duas conversas separadas.