Segundo Pedido

CRM de WhatsApp para delivery

O primeiro pedido
é do iFood.
O segundo é seu.

O Segundo Pedido fala com o cliente novo do iFood e do 99Food pelo WhatsApp oficial do seu restaurante — e um time especialista em delivery monta as campanhas para ele pedir de novo.

Falar com um especialista Como funciona
Funciona com iFood 99Food via o sistema do seu restaurante
  • +R$ 4,9 miem pedidos de restaurante acompanhados desde abril
  • +43 milclientes com histórico de pedido na base dos restaurantes
  • +R$ 1,5 miem pedidos de clientes que voltaram a pedir no mesmo restaurante
  • +35 milmensagens trocadas com clientes no WhatsApp oficial

O cenário

Você vende todo dia no iFood.
Mas o cliente não é seu.

2 em cada 3 clientes de delivery não fazem o segundo pedido no mesmo restaurante em 90 dias.1 Se uma destas cenas é a sua semana, o Segundo Pedido foi feito para você.

1 Pedidos de iFood e 99Food acompanhados pela plataforma Segundo Pedido, 1º pedido entre abril e julho de 2026.

01Comissão

Você paga para vender. E o cliente não fica.

Comissão, taxa e o cupom que você bancou levam uma fatia de cada pedido. No fim do mês, o repasse chega menor — e nenhum cliente ficou.

02Cliente

O contato fica com o app.

O chat termina junto com o pedido e você não tem como chamar esse cliente de novo. Cada cliente vira um número de pedido.

03Vitrine

Toda semana começa do zero.

Ranking da vitrine, cupom do concorrente e a terça vazia. Sem base própria, o próximo pedido depende de o app te mostrar.

O problema nunca foi vender. É não construir nada que seja seu.

O iFood já cobrou para trazer esse cliente até você. A questão é se ele vira um cliente seu — ou continua sendo do app.

Quero ter meus próprios clientes

A virada de chave

O pedido vira cliente.
O cliente vira conversa.
A conversa vira pedido.

A comissão muda de papel. Você já pagou ao app para trazer esse cliente. Com o Segundo Pedido, esse custo passa a construir uma base que é sua — com nome, contato e o que cada um gosta de pedir.

Mesma comissão.
Outro destino.
Um cliente que é seu.

Veja como funciona

Como funciona

Do primeiro ao segundo pedido,
sem mexer no seu iFood.

Nada muda na sua loja do iFood ou do 99Food. Nada acontece no cardápio de lá nem no chat. Tudo parte do pedido que já chega no sistema do seu restaurante.

  1. Conecta

    Ligamos o Segundo Pedido ao sistema que já recebe os seus pedidos. Os do iFood e do 99Food passam a chegar sozinhos.

  2. Identifica

    Cada pedido vira um cliente na sua base: nome, WhatsApp, bairro, unidade, o que pediu e quando.

  3. Conversa

    Minutos depois, com o pedido ainda na cozinha, o cliente novo recebe a confirmação no WhatsApp oficial. A IA lê cada resposta e organiza a base.

  4. Recompra

    Campanhas por dia da semana, turno e item do cardápio chamam o cliente no dia fraco — pelo iFood ou direto com você.

O serviço

Você aprova.
A gente faz.

Você já cuida da cozinha, da equipe e do motoboy. A campanha fica com a gente: um especialista acompanha o seu restaurante e entrega cada peça pronta. A sua parte é aprovar.

Em resumo: o time entrega o diagnóstico, a proposta de campanha, a campanha publicada e o acompanhamento. A sua parte é uma conversa, liberar os acessos e aprovar a proposta.

01Diagnóstico da operação

Primeiro, a gente estuda o seu restaurante.

Canais, unidades, cardápio e o ritmo da semana. Antes de escrever qualquer mensagem, a gente descobre quem pede de novo, o quê, e em que dia.

Na mesa do time

  • Mapeia canais, unidades e cardápio
  • Separa quem pede sempre de quem sumiu
  • Acha o dia e o turno fracos de cada unidade

Quem faz: o timeVocê: uma conversa e liberar os acessos

02Proposta de campanha

A campanha chega pronta. Você só aprova.

As campanhas são desenhadas para o seu cardápio e chegam num link: para quem vai, quantas pessoas são e quanto custa o envio. Aprovou, está decidido. Quer mudar algo? É só pedir o ajuste.

Na mesa do time

  • Desenha campanhas por dia, turno e item do cardápio
  • Escreve as mensagens no tom da sua casa
  • Define o público: item, canal, unidade, bairro e segmento

Quem faz: o timeSua parte: aprovar

03Campanha publicada

A campanha sai do papel.

Com o seu ok, o time monta o fluxo, cria os modelos de mensagem para a aprovação da Meta e coloca tudo no ar no WhatsApp oficial do seu restaurante. Você não configura nada.

Na mesa do time

  • Monta o fluxo no construtor visual
  • Envia os modelos para aprovação da Meta
  • Agenda o envio longe do pico e solta em fila, aos poucos

↑ Lembra da Júlia, lá no começo da página? A mensagem de terça que ela recebeu é uma campanha dessas funcionando.

Quem faz: o timeVocê: nada a configurar

04Acompanhamento

O que não funciona, a gente ajusta.

Depois do envio, o time acompanha o funil de cada mensagem (entregue, lida, respondida) e mexe no que precisa: dia, horário, texto, público. E você acompanha os números na plataforma.

Na mesa do time

  • Vigia a qualidade do número na Meta
  • Encontra o melhor dia e horário de leitura
  • Planeja as próximas campanhas, que chegam como nova proposta

Quem faz: o timeVocê: acompanha, se quiser

Quatro entregas do time. Uma decisão sua.

Quero esse time no meu restaurante

A plataforma

A Júlia vê uma conversa.
Você vê a história inteira.

Lembra dela, lá do começo? Role a página e acompanhe, do lado do restaurante, o caminho de uma cliente pela plataforma — do pedido que chega ao segundo pedido.

  1. Dia 0 · 20:12

    Kanban CRM

    O pedido chega. Ela entra na sua base.

    A pizza que a Júlia pediu no iFood chega pelo sistema do restaurante e vira um card na fase de entrada do Kanban — com nome, WhatsApp, bairro, unidade e o que ela pediu. Sem planilha, sem copiar e colar.

    • Fases livres, do jeito da sua operação
    • Uma fase de entrada para todo cliente novo

    +70 mil pedidos de restaurante acompanhados desde abril

  2. Dia 0 · 20:15

    Automações

    Pediu? A confirmação sai em minutos.

    Minutos depois, com a pizza ainda no forno, o fluxo manda a confirmação, com um modelo aprovado pela Meta. Ela responde “Sim, fui eu!”, a IA entende que ela confirmou e move a Júlia para Clientes ativos. Se dissesse que não fez o pedido, o número sairia da lista.

    • Gatilhos: novo pedido, mensagem recebida ou disparo para a base, com janela de dia e horário
    • IA que lê cada resposta e escolhe o próximo passo

    8 em 10 respostas confirmam o pedido

  3. Dia 0 · 20:16

    Performance

    A resposta dela vira número.

    Cada modelo de mensagem tem o seu funil: enviadas, entregues, lidas e respondidas. A Júlia acabou de entrar na última linha. No mesmo painel, você vê o melhor horário de leitura da sua base; na sua conta, a qualidade do número na Meta.

    • Funil por modelo, do envio à resposta
    • Melhor dia e horário de leitura

    1 em 2 clientes que recebem a confirmação respondem

  4. Dia 29 · 20:40

    Clientes · RFV

    Quando ela volta, o segmento muda sozinho.

    Uma calabresa com desconto na terça, uma pizza com brownie no sábado. A cada pedido, recência, frequência e valor mudam; toda madrugada a plataforma refaz a conta, e a Júlia sai de Recentes, passa por Lealdade potencial e chega a Campeões.

    • 11 segmentos automáticos: de quem pede toda semana a quem sumiu
    • Histórico por canal, unidade e item do cardápio na mesma ficha

    11 segmentos, de Campeões a Perdidos

  5. Hoje

    Regiões e públicos

    Agora tire o zoom: é a sua base inteira.

    A Júlia é um ponto na Vila Mariana, a 1,2 km da unidade. Em volta dela está toda a sua base, bairro por bairro. E o que você viu até aqui vira público: Campeões dos bairros perto da unidade, prontos para a próxima campanha.

    • Mapa e ranking de pedidos por bairro e por unidade
    • Público por item do cardápio, canal, unidade, bairro, dia, turno, ticket, RFV e aniversário

    +2 mil bairros mapeados na plataforma

Também na mesma plataforma

  • Caixa de entrada do WhatsApp com atendimento humano
  • Modelos de mensagem criados no app
  • Planejamento de campanhas
  • A rede inteira num painel, unidade por unidade
  • Cardápio: o que cada cliente mais pede
  • Número oficial conectado pelo cadastro da Meta
E tudo isso pelo canal oficial

Júlia Prado e o Forno Aceso são fictícios; as telas usam dados ilustrativos. Números da plataforma: abril a outubro de 2026.

Segurança

Sai do seu restaurante,
pelo WhatsApp oficial da Meta.

Mais de 24 mil mensagens entregues pela API oficial do WhatsApp — com o seu número vigiado a cada 15 minutos e quem não fez o pedido fora da lista na hora.

  • WhatsApp oficial da Meta

    Número conectado pelo cadastro oficial da Meta, na API do WhatsApp Business. Os modelos de mensagem são criados no app e aprovados pela Meta.

  • Fora do iFood

    Nada acontece na sua loja nem no chat do iFood. Tudo parte do pedido que já chega no sistema do seu restaurante.

  • Quem não reconhece o pedido, sai

    Às vezes quem pediu foi outra pessoa da casa. Se a resposta é “Não fiz esse pedido”, o número sai da lista na hora e não recebe mais mensagem automática do restaurante.

  • Número vigiado

    A cada 15 minutos a gente lê a qualidade do seu número na Meta. Se cair para vermelho, ou se pedidos entrarem e nenhuma mensagem sair, o time recebe um alerta urgente para agir.

  • 24 mil+mensagens entregues pela API oficial do WhatsApp
  • 99%das primeiras mensagens confirmam um pedido feito nas últimas 24 h
  • 8 em 10respostas confirmam o pedido
  • 15 minentre uma checagem e outra de cada número

Dados da plataforma Segundo Pedido, de abril a outubro de 2026.

Dúvidas

Antes de decidir, esclareça.

Não achou a sua? Fale com um especialista — é uma conversa de 30 minutos.

Preciso mudar alguma coisa no iFood?

Não. A gente se conecta ao sistema do seu restaurante e tudo roda a partir do pedido que você já recebe. Sua loja, o cardápio e o chat do iFood continuam como estão.

Preciso ter um sistema (PDV) ou cardápio próprio?

Cardápio próprio, não: o cliente pode voltar a pedir pelo iFood — ou direto com você, se tiver um canal. O sistema é por onde a gente se conecta: os pedidos do iFood e do 99Food chegam pelo sistema que já recebe os seus pedidos. Se hoje você usa só o gestor de pedidos do iFood, a gente vê o caminho na conversa.

Vou usar o WhatsApp do meu restaurante?

A gente conecta um número oficial do seu restaurante só para essas conversas. O WhatsApp em que você recebe pedidos hoje continua como está.

O cliente não estranha receber mensagem?

Não costuma. A mensagem sai do WhatsApp oficial, com o nome do seu restaurante, fala do pedido que a pessoa acabou de fazer e não pede dado nem pagamento. 1 em 2 responde, e 8 em 10 respostas confirmam o pedido.

Meu cliente vai receber mensagem toda hora?

Não. A confirmação vai uma vez, no primeiro pedido. Depois disso, ele só recebe as campanhas combinadas com você, no dia e no horário definidos na proposta.

Quem monta as campanhas e escreve as mensagens?

O nosso time. A gente faz o diagnóstico, desenha as campanhas para o seu cardápio e manda a proposta para você aprovar. Com o seu ok, publica e acompanha o funil de cada envio. Você também vê os números na plataforma.

Tenho mais de uma unidade. Funciona?

Funciona. Cada unidade tem a sua base e as suas campanhas, pode ter o seu próprio número, e você vê a rede inteira num painel só. A maior rede na plataforma tem 21 unidades.

Quanto custa?

Os planos variam pelo volume de pedidos por mês do seu restaurante. As mensagens pelo WhatsApp oficial têm a tarifa da Meta, e cada proposta de campanha mostra esse custo antes de você aprovar. A proposta do plano sai depois de uma conversa de 30 minutos.

E a LGPD?

A primeira mensagem é sobre o pedido que a pessoa acabou de fazer, pelo WhatsApp oficial e com modelo aprovado pela Meta. Quem responde que não fez o pedido sai da lista na hora.

O iFood traz o primeiro pedido.

Se você já paga comissão,
por que deixar o cliente com o app?

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