Para que serve
Cada vez que uma automação começa para um cliente, ou retoma depois de uma espera, um item entra numa fila. O sistema pega os itens da fila, um a um, e faz o que o fluxo manda. A aba Disparos, no painel da esquerda de Automações, mostra essa fila: o que acabou de entrar, o que está agendado para mais tarde e o que deu erro.
Use a aba para conferir se um fluxo novo está funcionando e para entender por que um cliente não recebeu uma mensagem.
O que aparece na tela
Os 50 itens mais recentes, de todos os fluxos juntos, do mais novo para o mais antigo. A lista se atualiza sozinha a cada 5 segundos. Cada item mostra:
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Nome do fluxo | A automação a que o item pertence. O cliente não aparece aqui: para ver por cliente, use a ficha dele (veja abaixo). |
| Estado | A etiqueta à direita, explicada na tabela seguinte. |
| Há quanto tempo | Quando o item entrou na fila, como “há 5 minutos”. |
| Agendado para… | Aparece em azul quando o item espera um horário, como “Agendado para daqui a 2 dias”: é um Atraso Dinâmico, uma Fila de Envio ou o ritmo de um Disparo em Massa. |
Os estados
| Estado | O que quer dizer |
|---|---|
| Pendente | Na fila, esperando a vez ou o horário agendado. |
| processing | Aparece assim, em inglês, por poucos segundos: o sistema está processando o item agora. |
| Concluído | O sistema terminou de processar o item. Não quer dizer que o cliente recebeu uma mensagem: veja “Concluído sem mensagem”, abaixo. |
| Falhou | Deu erro e o sistema desistiu, depois das novas tentativas ou porque o erro não tem volta. O fluxo para ali para aquele cliente. |
| cancelled | Aparece assim, em inglês. São os envios de um Disparo em Massa que você cancelou antes de saírem. |
Como usar
Conferir um fluxo que acabou de ser ligado
- Ative o fluxo e espere o primeiro cliente. No Novo Pedido, é o próximo pedido que passa nos filtros.
- Abra a aba Disparos. O item aparece com o nome do fluxo, primeiro como Pendente e logo depois como Concluído ou Falhou.
- Confira na ficha do cliente. Em Clientes, na ficha, a aba Histórico com o filtro Workflows mostra cada automação que rodou para aquela pessoa; o filtro Mensagens mostra o que foi enviado.
Entender um item que falhou
Na aba Disparos, o item aparece só como Falhou, sem o motivo. O motivo aparece em Performance: no aviso de envios não entregues das últimas 24 horas, clique em Ver detalhes →. Se a falha tiver mais de 24 horas, mande para o nosso time o nome do fluxo e o horário do item.
Quando o erro é passageiro (o WhatsApp fora do ar por um instante, por exemplo), o sistema tenta mais duas vezes sozinho, depois de 30 segundos e de 2 minutos. Se a última tentativa também falhar, ou se o erro não tiver volta, o item fica como Falhou.
Os motivos mais comuns são de cadastro: um modelo de mensagem que não está aprovado, um bloco sem configuração ou um número de cliente sem WhatsApp. Vale conferir esses três pontos no fluxo antes de falar com a gente; depois de corrigir, salve o fluxo e acompanhe os próximos clientes.
Ver o que ainda vai sair
Para ver, cliente por cliente, o que as automações já puseram na fila e ainda não mandaram, use o Omnichannel › A enviar. Os números de entrega, leitura e resposta de cada modelo ficam em Performance › WhatsApp.
Concluído sem mensagem
Um item pode aparecer como Concluído sem nenhuma mensagem ter saído. Os casos mais comuns:
- O cliente já tem conversa com a loja. O fluxo não começa para quem já conversou com a sua loja no WhatsApp. Veja quem entra no fluxo.
- O número está marcado como inválido. O fluxo daquele cliente para no primeiro envio de WhatsApp.
- O fluxo chegou num Aguardar Resposta. O item fecha como Concluído e o fluxo fica esperando. Quando o cliente responde, entra um item novo do mesmo fluxo para seguir dali.
Dúvidas comuns
Por que o mesmo fluxo aparece duas vezes para a mesma cliente?
Porque o fluxo parou num Aguardar Resposta e continuou quando ela respondeu. Cada trecho é um item da fila.
O item está Pendente há horas. Travou?
Veja se ele mostra “Agendado para…”: nesse caso está esperando o horário de uma espera do fluxo. Sem horário agendado e parado por muito tempo, fale com a gente.
Dá para ver mais que os 50 últimos?
Na aba, não. Para um cliente específico, a ficha dele mostra todas as automações que já rodaram para ele.
Dá para apagar ou repetir um item?
Não. A aba Disparos só mostra a fila. Um cliente entra num fluxo pelo gatilho dele, como um pedido novo ou um Disparo em Massa.