Para que serve
A aba SMS mostra as mensagens de texto (SMS) enviadas no período: pelos nós de SMS das automações, pelo Omnichannel ou pelo nosso time. Ela diz quantas a operadora aceitou, quantas chegaram, quantas tiveram clique no link e quanto custaram.
Abra pelo atalho SMS, que aparece ao passar o mouse sobre Performance no menu, ou clicando no cartão do SMS na visão geral. O período escolhido lá vale aqui também.
O que aparece na tela
Os oito indicadores
Um SMS passa por três etapas: o envio, a aceitação pela operadora de celular e a confirmação de entrega no aparelho.
Total Enviados
Todos os SMS que a loja tentou enviar no período, inclusive os não entregues.
Como ler: no cartão da visão geral, “Enviados” conta só os aceitos. Por isso os dois números podem ser diferentes.
Taxa de Aceitação
Quantos dos enviados a operadora aceitou. Número inválido ou bloqueado é recusado já aqui.
Taxa de Entrega
Quantos dos aceitos tiveram a entrega confirmada pela operadora. Um clique no link do SMS também vale como entrega.
Taxa de Clique
Quantos dos entregues tiveram pelo menos um clique no link rastreável do SMS. Aparece “—” enquanto não há entrega.
Como ler: só conta clique de SMS enviado com um modelo que tem link rastreável.
Custo Total
A soma do custo dos SMS aceitos pela operadora no período. SMS recusado não entra. A linha de baixo mostra o custo médio por envio.
Taxa de não entrega
Quantos dos enviados não chegaram: falha, prazo expirado, rejeição, bloqueio ou número inválido.
Tempo até 1º clique
Tempo médio entre a entrega do SMS (ou o envio, quando a operadora não confirmou a entrega) e o primeiro clique no link.
Tempo médio de entrega
Tempo médio entre o envio e a confirmação de entrega pela operadora.
Logo abaixo, uma linha separa os SMS aceitos por origem: workflow (automações), omnichannel (enviados por alguém da equipe numa conversa) e admin (enviados pelo nosso time).
Funil de Mensagens
Quatro caixas: Enviadas, Aceitos (sobre os enviados), Entregues (sobre os aceitos) e Cliques (sobre os entregues).
Análise Detalhada
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Evolução Diária | Uma linha por dia para Aceitos, Entregues, Cliques e Não entregues. |
| Melhor Horário | Quantos SMS foram aceitos em cada hora do dia. A barra verde é a hora com mais envios; passe o mouse sobre uma barra para ver também a taxa de não entrega daquela hora. |
| Não entregues | Os cinco motivos de falha mais frequentes, com a quantidade de cada um. |
Ao lado, Top 3 Templates por Cliques: os três modelos com mais SMS clicados. Enquanto nenhum SMS tiver clique, o quadro vira Top 3 Templates por Envios.
Templates SMS
No fim da aba aparecem todos os modelos de SMS ativos, mesmo os que não tiveram envio no período. Cada cartão mostra:
- o nome do modelo, com um ícone de link quando ele rastreia cliques, e a categoria;
- a saúde, uma barra (entregues, aceitos ainda sem confirmação e não entregues) e a porcentagem de entregues;
- Envios (aceitos e não entregues), Entregues e Cliques, além do custo do modelo no período.
Clique no cartão, ou num modelo do Top 3, para abrir a página do modelo.
| Saúde | Quando |
|---|---|
| Volume baixo | Menos de 5 envios, ou nenhum entregue e nenhum não entregue ainda. |
| Saudável | 90% ou mais dos aceitos entregues. |
| Atenção | Entre 70% e 90% dos aceitos entregues. |
| Crítico | Menos de 70% dos aceitos entregues. |
Enquanto a operadora não confirmou nenhuma entrega do modelo, a saúde olha só a não entrega: até 10% é saudável, de 10% a 30% pede atenção e acima de 30% é crítica.
Como usar
Contar os cliques de um SMS
- Prepare o modelo. Em Configurações, aba SMS, edite o modelo, preencha URL rastreável (opcional) e use Inserir <LINK> para marcar onde o link entra no texto.
- Envie normalmente. O link do SMS sai encurtado, e cada clique fica registrado.
- Acompanhe aqui. Volte à aba SMS e veja a Taxa de Clique e o Top 3 Templates por Cliques.
Dúvidas comuns
Por que o “Enviados” da visão geral é menor que o Total Enviados daqui?
O cartão da visão geral conta só os SMS aceitos pela operadora. O Total Enviados desta aba soma também os não entregues.
A barra verde de Melhor Horário é a hora em que o SMS funciona melhor?
Não. Ela marca a hora em que mais SMS foram aceitos. Para ver se uma hora teve mais falhas, passe o mouse sobre a barra.
Apareceu “Não foi possível carregar as métricas de SMS”. O que faço?
Recarregue a página. Se a mensagem continuar, fale com a gente: pode ser que o SMS ainda não esteja liberado para a sua conta.