Template WhatsApp

O que faz#

Envia um template para o WhatsApp do cliente. Template é um modelo de mensagem aprovado antes pela Meta, a empresa dona do WhatsApp. No envio, o sistema troca os campos do modelo pelos dados de cada cliente e pedido, como o primeiro nome e o número do pedido.

É a única mensagem que chega a quem não falou com você nas últimas 24 horas; por isso, costuma abrir os fluxos de pedido. Depois do envio, o fluxo segue para a próxima etapa.

Quando usar#

• Depois do pedido: confirmar, agradecer, avisar que saiu para entrega.
• Para falar com quem não escreve há mais de 24 horas, como num Disparo em Massa.
• Quando a mensagem precisa de botões de resposta ou de uma foto no topo.

Como configurar#

Antes, o template precisa estar aprovado. Os seus ficam em Configurações › WhatsApp › Templates, onde você cria um (botão Criar) ou traz os que já existem na Meta (Sincronizar). Veja Modelos de WhatsApp.

1. Adicione a etapa. Na aba Etapas do editor, grupo Comunicação WhatsApp, clique em Template WhatsApp. O bloco aparece com o nome Enviar Template. Ligue a etapa anterior a ele e clique no bloco para abrir o painel.
2. Escolha o template. Clique em Selecione um template e procure pelo nome. O Preview mostra o balão como o cliente vai ver.
3. Preencha os parâmetros. Em Parâmetros do Template, escreva um texto fixo ou use o botão de chaves, ao lado de cada campo, para inserir uma variável, como {primeiro_nome}. Trocar de template apaga o que estava preenchido.
4. Salve. Clique em Salvar. O bloco passa a mostrar o nome do template e quantos parâmetros ele tem. Depois, salve o fluxo.

Exemplos#

Confirmar o primeiro pedido#

O template confirmacao_pedido da Forno Aceso diz “Oi, {{1}}! Aqui é da Forno Aceso {{2}}. Recebemos o seu pedido #{{3}}. Foi você que pediu?”, com dois botões. No painel: Body • Parâmetro #1 = {primeiro_nome}, Body • Parâmetro #2 = {filial} e Body • Parâmetro #3 = {id_pedido}.

1. Novo Pedido
   Qualquer pedido novo, do iFood ou do 99Food.
2. Template WhatsApp
   Template confirmacao_pedido com o nome, a unidade e o número do pedido.
3. Aguardar Resposta
   Espera a resposta da cliente.
4. Classificar com IA
   Separa “confirmou”, “não fiz esse pedido” e “outros assuntos”.

Template com a foto da pizza no topo#

O template pizza_do_mes tem uma foto no topo. No campo Header • Imagem, a Forno Aceso colou o link público da foto (https://…/quatro-queijos.jpg); no Body • Parâmetro #1, {primeiro_nome}.

1. Novo Pedido
   Qualquer pedido novo.
2. Atraso Dinâmico
   Espera 2 dias.
3. Template WhatsApp
   Template pizza_do_mes, com a foto da Quatro Queijos e o nome do cliente.

Cuidados#

• Dado que falta. Variável sem dado (num Disparo em Massa, por exemplo, não há pedido) sai como um traço (“-”) no texto principal; no título ou no link de um botão, a Meta pode recusar o envio. Prefira variáveis que todo cliente tem, como {primeiro_nome}.
• Sem WhatsApp ou número inválido. Cliente sem WhatsApp no cadastro: a etapa é pulada e o fluxo segue. Se a Meta responder que o número não recebe mensagens, o sistema marca o cliente como número inválido e o leva para a etapa Números Inválidos do Kanban CRM; para cliente já marcado, o fluxo termina na primeira etapa de WhatsApp.
• Quando a Meta recusa. O sistema tenta mais duas vezes, depois de 30 segundos e de 2 minutos; erros que não mudam com o tempo, como template inexistente, param na primeira vez. Se a última também falhar, o fluxo para nesse cliente e a execução aparece como Falhou na aba Disparos.
• Por qual número sai. Pelo número do fluxo, da rede ou de uma filial (veja Número de disparo do fluxo). Se o cliente já conversa com a sua loja por outro número seu, o template sai pela conversa que já existe.
• Custo. A Meta cobra por template enviado, conforme a categoria (marketing, utilidade).

O template enviado fica na conversa do cliente no Omnichannel, com os campos preenchidos, e entra em Performance › WhatsApp.

Dúvidas comuns#