Para que serve
As palavras que aparecem nas telas do Segundo Pedido e nesta central, cada uma explicada em uma frase. Quando a palavra tem uma tela própria, o link leva para a explicação completa. Use a busca do alto (/) para achar uma palavra direto.
Pedidos e clientes
| Palavra | O que quer dizer |
|---|---|
| Pedido | A cópia de um pedido do seu restaurante que chegou ao Segundo Pedido pela integração. Pedidos cancelados ou reembolsados ficam fora das somas. Veja Pedidos. |
| Cliente | A pessoa que fez pelo menos um pedido que chegou ao sistema. Os pedidos da mesma pessoa ficam juntos numa ficha só. Veja Clientes. |
| Ficha do cliente | O painel com tudo sobre uma pessoa: contato, pedidos, histórico, notas e os botões para conversar e editar. Veja A ficha do cliente. |
| Canal | Por onde o pedido chegou: um aplicativo de delivery, como iFood ou 99Food, ou um canal do próprio restaurante. |
| SKU | O código de um item no cardápio. Em delivery, muitas vezes ele não vem junto com o pedido, então o nome do item costuma funcionar melhor nos filtros. |
| CSV | Um tipo de planilha simples, que abre no Excel ou no Google Planilhas. É o formato dos botões de exportar, como o Exportar CSV do Kanban. |
| Break-even e ROI | Termos do Planejamento. Break-even é o ponto de equilíbrio: quantos pedidos pagam o custo das mensagens. ROI é o retorno: o lucro dividido pelo que foi gasto, em porcentagem. |
| Marketplace | O aplicativo de delivery que vende para vários restaurantes e cobra comissão, como o iFood e o 99Food. |
| Canal próprio | Pedido feito direto com o restaurante, sem um aplicativo de delivery no meio. |
| Cliente novo | Quem fez o primeiro pedido no restaurante dentro do período olhado. |
| Recompra | Um pedido de quem já tinha pedido antes no seu restaurante, do segundo pedido em diante. Pedidos cancelados ou reembolsados não contam como pedido anterior. |
| Ticket médio | Quanto vale, em média, cada pedido: o total vendido dividido pelo número de pedidos. |
| LTV | Sigla em inglês para “valor do cliente ao longo do tempo”: quanto um cliente já gastou com você somando todos os pedidos. O LTV médio é a média de todos os clientes. |
| Comissão paga | Quanto os aplicativos de delivery descontaram dos pedidos. Veja o Dashboard. |
| Margem líquida | O faturamento menos a comissão dos aplicativos. Não desconta entrega, ingredientes nem outros custos. |
| Taxa de conversão | Em Clientes: a parte dos seus clientes que já pediu por um canal próprio depois de pedir por um marketplace. |
| Turno | A parte do dia em que o pedido foi feito, pelo horário de Brasília: madrugada, manhã, tarde ou noite. |
| Aniversariante | Cliente com data de nascimento cadastrada que faz aniversário hoje. |
| Catálogo | Os itens que você vende, montados a partir dos pedidos, com receita e quantidade de cada um, e as categorias que você cria. Veja Catálogo. |
| Geocodificado | Cliente que já tem um ponto no mapa, calculado a partir do endereço. Veja Regiões. |
Segmentos e funil
| Palavra | O que quer dizer |
|---|---|
| RFV | Recência, Frequência e Valor: há quanto tempo o cliente pediu pela última vez, quantas vezes pediu e quanto gastou, olhando os últimos 12 meses. Veja a Análise RFV. |
| Segmento | O grupo em que o RFV coloca cada cliente, como Campeões, Leais, Em risco ou Hibernando. Muda sozinho conforme a pessoa pede ou deixa de pedir. |
| Campeões | O segmento de quem pediu há pouco tempo e está no topo em pedidos e em gasto. |
| Em risco | O segmento de quem pedia e gastava bem, mas não pede há algumas semanas. |
| Win-back | Campanha para trazer de volta quem parou de pedir, como os clientes dos segmentos Hibernando e Perdidos. |
| Kanban CRM | O quadro com os clientes em colunas, uma para cada fase do relacionamento. Veja Kanban CRM. |
| Fase (ou etapa do Kanban) | Uma coluna do Kanban, como Novos Clientes ou Em Contato. Mudar o cliente de fase é arrastar o cartão para outra coluna. |
| Parado | No Kanban: cliente há mais de 15 dias na mesma coluna. |
| Funil | O caminho do cliente pelas fases do Kanban, da coluna de entrada até a última. O Dashboard mostra quantos clientes estão em cada fase. |
WhatsApp e mensagens
| Palavra | O que quer dizer |
|---|---|
| Meta | A empresa dona do WhatsApp. É ela que aprova os modelos de mensagem e define as regras de envio. |
| WhatsApp oficial | A conexão oficial da Meta para empresas, por onde o Segundo Pedido manda as mensagens. Veja Número e WhatsApp. |
| Número virtual | Um número contratado só para o WhatsApp do restaurante, sem chip nem celular. |
| Número da rede | O número de WhatsApp principal da conta, usado por todas as unidades que não têm número próprio. |
| Template (modelo de mensagem) | Um modelo de mensagem de WhatsApp aprovado pela Meta. É o que dá para mandar para quem não falou com você nas últimas 24 horas. Veja Modelos de WhatsApp. |
| Categoria do modelo | O tipo que a Meta dá ao modelo: Utilidade (confirmação e andamento de pedido), Marketing (promoções e novidades) ou Autenticação (códigos de acesso). |
| Parâmetro | Um espaço do modelo, como {{1}}, que o sistema preenche com o dado de cada cliente na hora do envio. |
| Janela de 24 horas | O prazo que o WhatsApp dá depois da última mensagem do cliente. Dentro dele, você responde com texto livre, foto ou vídeo; depois, só com um modelo aprovado. |
| Conversa ativa | Cliente que mandou mensagem no seu WhatsApp nas últimas 24 horas: com ele, dá para responder com texto livre. |
| Omnichannel | A caixa de entrada das conversas de WhatsApp com os seus clientes. Veja Omnichannel. |
| Qualidade do número | A nota que a Meta dá ao seu número conforme a reação de quem recebe as mensagens. Muitos bloqueios e denúncias derrubam a nota e podem limitar os envios. |
| Número inválido | Número de cliente marcado para não receber WhatsApp das automações: pela equipe, por uma automação ou pelo sistema, quando a Meta recusa o número. |
| Opt-in | A permissão que a pessoa dá para receber mensagens de uma empresa. O sistema não guarda esse registro. Se um cliente pedir para não receber mais, marque o número como inválido no Omnichannel. |
| Entregue, lido e respondido | As etapas de uma mensagem depois do envio: chegou ao celular, foi aberta (os dois tiques azuis) e teve resposta. Veja Performance › WhatsApp. |
| Taxa de não entrega | A parte dos envios que não chegou ao cliente, por número sem WhatsApp, problema no modelo ou outros motivos. |
Automações
| Palavra | O que quer dizer |
|---|---|
| Automação (fluxo, workflow) | Um caminho de mensagens e ações que o sistema percorre sozinho para cada cliente que entra nele. Veja Automações. |
| Gatilho | O primeiro bloco do fluxo, que decide quando ele começa para um cliente, como um pedido novo. |
| Etapa (bloco, nó) | Cada passo depois do gatilho: mandar uma mensagem, esperar, mudar o cliente de fase, anotar. |
| Saída | A bolinha de baixo de um bloco, de onde sai a linha para o próximo. Alguns blocos têm uma saída para cada resultado. |
| Ativo e pausado | Fluxo ativo recebe clientes novos; pausado, não. Todo fluxo novo nasce pausado. |
| Disparo | Cada vez que o fluxo roda para um cliente. A aba Disparos mostra os mais recentes. Veja Acompanhar os disparos. |
| Disparo em Massa | Levar um fluxo para muitos clientes da base de uma vez, com o público e o ritmo escolhidos. Veja Disparo em Massa. |
| Fila | A lista de envios esperando a vez ou o horário. As automações põem os clientes na fila e o sistema vai processando um a um. |
| Cadência | O ritmo dos envios: quantas mensagens saem por vez e com que intervalo. |
| Variável | Um nome entre chaves, como {primeiro_nome}, que o sistema troca pelo dado de cada cliente. Veja Variáveis nas mensagens. |
| Variável de Saída | O nome com que um bloco de IA ou de webhook guarda o resultado, para as etapas seguintes usarem. |
| Prompt | A instrução escrita, em português, que você dá à inteligência artificial num bloco de IA, como “Diga se a pessoa confirmou o pedido”. |
| Timeout | Um prazo de espera. No Aguardar Resposta, a saída Timeout seria o caminho de quem não respondeu no prazo; hoje ela não é usada. Veja Aguardar Resposta. |
| Cooldown | Um tempo de descanso: depois que um fluxo começa para um cliente, ele não começa de novo para essa pessoa antes desse tempo. Existe na Mensagem Recebida. |
| Teste seco | Rodar o fluxo sem mandar nada de verdade, para ver o caminho. Veja Testar e simular um fluxo. |
| Webhook | Um endereço de internet de outro sistema que recebe um aviso automático. É assunto para quem cuida da parte técnica. Veja Chamar Webhook. |
Conta e unidades
| Palavra | O que quer dizer |
|---|---|
| Rede | O restaurante como um todo, com todas as unidades. É a sua conta no Segundo Pedido. |
| Filial (unidade) | Cada unidade do restaurante. O nome da unidade vem junto com cada pedido, e é por ele que o sistema separa os números de cada uma. Veja Filiais. |
| Modo Independente | Quando uma unidade tem WhatsApp próprio: as conversas e as automações dela ficam separadas das da rede. Veja WhatsApp da filial. |
| Acesso principal | O login que vê todas as unidades juntas: do dono e dos membros da equipe. Veja Membros. |
| Acesso de filial | O login que vê só a unidade dele, para o gerente da unidade. Veja Usuários da filial. |
| Owner, Gerente e Visualizador | Os níveis do acesso principal: o Owner (dono) manda em tudo; o Gerente cuida do dia a dia; o Visualizador vê tudo e não altera nada. |
| Integração | A ligação automática entre o sistema de pedidos do seu restaurante e o Segundo Pedido, por onde chegam os pedidos. Veja Integração. |
| Token | Uma senha longa que um sistema usa para provar que é ele mesmo, como a da integração. |
| Plano e limite de clientes | O plano contratado define quantos clientes a conta pode ter. Passou do limite, os pedidos novos não entram até o plano ser ampliado. Veja Dados da empresa e plano. |