Variáveis nas mensagens

Para que serve#

Uma mensagem automática vai para muita gente, mas cada cliente deve ler o próprio nome, o próprio pedido e a unidade em que pediu. As variáveis fazem isso: são nomes entre chaves, como {primeiro_nome}, que o sistema troca pelo dado de cada cliente na hora do envio.

Você escreve “Oi, {primeiro_nome}! Seu pedido {id_pedido} chegou para nós.” uma vez só. A Júlia recebe “Oi, Júlia! Seu pedido 4821 chegou para nós.”; o Rafael recebe o nome e o pedido dele.

Como inserir uma variável#

1. Abra a etapa. No quadro da automação, clique no bloco da mensagem (por exemplo, Responder WhatsApp). O painel de configuração abre à direita.
2. Ache o botão Variáveis. Ele fica ao lado do nome do campo, com o desenho de chaves. No Template WhatsApp, cada parâmetro do modelo tem o seu botão de chaves, sem o texto.
3. Escolha a variável. A lista Variáveis Dinâmicas vem separada em grupos: Cliente, Pedido, CRM / Pipeline, Filial, Loja, IA e Conversa. Pare o mouse em cima de uma para ver a descrição e clique para inserir.
4. Ajuste a frase. A variável entra no fim do texto, já com as chaves. Se ela precisa ficar no meio da frase, recorte e cole no lugar certo, ou digite o nome direto, com as chaves.
5. Salve duas vezes. Clique em Salvar, no rodapé do painel, e depois no disquete do painel da esquerda, para gravar o fluxo.

Onde dá para usar#

Todas as variáveis#

Cada linha diz de onde vem o dado e como ele chega na mensagem.

Os exemplos abaixo são da Forno Aceso e da Júlia, inventados.

Cliente#

Pedido#

O Disparo em Massa e a Mensagem Recebida não partem de um pedido. Neles, estas variáveis saem vazias, menos três: {filial} usa a unidade do último pedido do cliente, {taxa_marketplace} sai “R$ 0,00” e {origem_pedido} sai “marketplace”.

Filial#

Vêm do cadastro da unidade, em Configurações da filial. Valem para a unidade do pedido; sem pedido, para a unidade do último pedido do cliente. Campo vazio no cadastro sai vazio: o dado da rede não entra no lugar.

Loja#

IA e conversa#

CRM#

{fase_atual} e {dias_na_fase} aparecem na lista, mas hoje saem sempre vazias. Não use.

Exemplos#

Confirmação com o nome e o pedido#

Cupom e cardápio da unidade certa#

Anotar o que o cliente respondeu#

Cuidados#

• Campo vazio no cadastro sai vazio na mensagem. A filial não usa o dado da rede no lugar, e a mensagem sai assim mesmo. Antes de usar uma variável de Filial, confira o cadastro de todas as unidades em Configurações da filial.
• Algumas saem escritas como código. {marketplace}, {turno}, {origem_pedido} e {status_pedido} chegam em minúsculas e sem acento (“ifood”, “noite”). No texto para o cliente, prefira escrever a palavra.
• Sem pedido, sem dado de pedido. No Disparo em Massa e na Mensagem Recebida o fluxo não parte de um pedido, e as variáveis do grupo Pedido saem vazias (veja as exceções na tabela).
• Dado interno não vai para o cliente. Documento, taxa do aplicativo e status do pedido servem para anotações e para sistemas da sua equipe, não para a mensagem.
• Teste antes de ligar. Em Testar e simular um fluxo, a simulação mostra onde cada variável cai na frase. Os dados de filial e de rede aparecem lá com valores de exemplo fixos (“Rua Exemplo”, “CUPOM-EXEMPLO”); o valor de verdade só aparece no envio real.

Dúvidas comuns#