Para que serve
Toda automação manda as mensagens por um número de WhatsApp. Sem mexer em nada, é o número da rede, o principal da conta, que fica em Número e WhatsApp.
Se uma unidade tem WhatsApp próprio (o modo Independente, explicado em WhatsApp da filial), as automações dessa unidade precisam enviar pelo número dela. É isso que o botão Número independente de cada fluxo escolhe.
Se nenhuma unidade sua tem número próprio, você não precisa mexer aqui.
O que aparece na tela
Com um fluxo salvo aberto, o botão com o ícone do WhatsApp aparece no alto do painel da esquerda, ao lado do play. Parando o mouse em cima, ele diz Número de disparo (Rede) ou, quando o fluxo usa o número de uma unidade, Número: Filial ativa; nesse caso o botão fica colorido.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Usar número de uma filial independente | Desligado (o padrão), o fluxo envia pelo número da rede. Ligado, pelo número da unidade escolhida embaixo. |
| Filial que vai disparar | Aparece com a chave ligada. Lista só as unidades em modo Independente que já têm o número conectado, com o número ao lado do nome. |
Escolhida a unidade, o painel avisa que o fluxo vai valer só para os pedidos dela.
Como usar
Fazer um fluxo enviar pelo número de uma unidade
- Confira a unidade. Ela precisa estar em modo Independente e com o número conectado. Se a lista vier vazia, com o aviso “Nenhuma filial com número independente ativo”, faça isso antes em WhatsApp da filial.
- Abra o fluxo salvo. Em Automações, aba Workflows, clique no fluxo.
- Abra o número de disparo. Clique no botão com o ícone do WhatsApp, no alto do painel.
- Ligue e escolha. Ligue Usar número de uma filial independente e escolha a unidade em Filial que vai disparar. Clique em Salvar.
- Revise os modelos. Com o número da unidade, o Template WhatsApp passa a listar os modelos aprovados nesse número. Abra cada envio e confira o modelo escolhido.
- Salve o fluxo. O Salvar do painel não grava sozinho: clique no disquete. Depois, ative o fluxo.
Voltar para o número da rede
Abra o mesmo botão, desligue a chave, clique em Salvar e depois no disquete. O fluxo volta a valer para os pedidos das unidades que usam o número da rede.
Quem entra em cada fluxo
O número escolhido muda também para quais pedidos o fluxo vale:
| Pedido de… | Começa… |
|---|---|
| Unidade que usa o número da rede | Só os fluxos da rede: os que estão com o número independente desligado. |
| Unidade com número próprio | Só os fluxos dessa unidade: os que têm ela escolhida aqui. Os fluxos da rede não valem para esses pedidos. |
Cuidados
- Unidade nova no modo Independente fica sem automação até ter fluxos próprios ligados, nem a confirmação. Monte e ligue os fluxos dela logo depois de conectar o número.
- A cópia não leva o número. Ao duplicar um fluxo, escolha de novo o número de disparo na cópia antes de ativar.
- Pedido de outra unidade não recebe a mensagem. Se um cliente de outra unidade chegar a um fluxo com número independente, o envio dele é pulado e fica registrado.
Dúvidas comuns
Não vejo o botão do WhatsApp no painel.
Ele só aparece com um fluxo salvo aberto. Salve o fluxo novo no disquete e ele aparece.
Posso escolher duas unidades no mesmo fluxo?
Não. Cada fluxo envia por um número só. Para duas unidades com número próprio, faça um fluxo para cada uma.
O gerente da unidade vê esses fluxos?
O acesso de filial não tem Automações no menu. Quem monta os fluxos de todas as unidades é o acesso principal.