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EtapaAutomações · Gatilhos

Programação

Bloco de espera que fica no grupo Gatilhos, mas não começa um fluxo. Hoje não é recomendado: para esperar, use o Atraso Dinâmico.

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Nesta página
  1. O que faz
  2. Quando usar
  3. Como configurar
  4. Exemplos
  5. Pedir a avaliação um dia depois do pedido (com o Atraso Dinâmico)
  6. Trocar a Programação de um fluxo antigo
  7. Cuidados

O que faz

A Programação aparece no grupo Gatilhos da lista de blocos, com a descrição “Executar em horários específicos”, mas não começa um fluxo: um fluxo que começa por ela não roda para ninguém. Ela é um bloco de espera, feito para ficar entre duas etapas, segurar o fluxo por um tempo e encaixar a etapa seguinte numa faixa de horário e em dias da semana.

Hoje, o tempo de espera e a faixa de horário não são aplicados do jeito que o painel mostra (veja Cuidados). Para esperar entre uma mensagem e outra, use o Atraso Dinâmico.

Quando usar

Em fluxos novos, recomendamos usar outro bloco para cada necessidade:

Você quer…Use
Esperar um tempo entre duas mensagensAtraso Dinâmico, com o número e a unidade (minutos, horas ou dias).
Não mandar fora do horário de funcionamento, ou espaçar os enviosFila de Envio, com o horário comercial ligado.
Mandar uma campanha num dia escolhidoDisparo em Massa, iniciado no dia da campanha.

Se a sua conta já tem um fluxo com Programação, veja abaixo como trocar pelo Atraso Dinâmico.

Como configurar

Clicar no bloco abre Configurar Programação. O cartão no quadro resume a espera (“Aguardar 5 min”), a faixa (“8h – 18h”) e quantos dias da semana estão marcados, e mostra o alerta Configuração necessária enquanto o Aguardar estiver vazio.

Painel Configurar Programação com o campo Aguardar, os campos Horário Inicial e Horário Final e as caixas dos dias da semana, de Dom a Sáb
Os campos do painel Configurar Programação.
CampoO que faz
AguardarUm número e a unidade: Segundos, Minutos, Horas ou Dias. O painel diz “Tempo de espera após o gatilho antes de executar a próxima ação”. Hoje esse tempo só é respeitado em parte, conforme a unidade e o lugar do bloco no fluxo.
Horário Inicial e Horário FinalA faixa de horas, de 0 a 23, em que a etapa seguinte pode acontecer. Hoje a faixa não segue o horário de Brasília.
Dias da SemanaDe Dom a Sáb. Sem nenhum dia marcado desde o começo, vale todos os dias.

O subtítulo do painel fala em “recorrência”, mas o bloco não repete nada: ele vale uma vez para cada cliente que passa por ele.

Exemplos

Pedir a avaliação um dia depois do pedido (com o Atraso Dinâmico)

A Forno Aceso quer pedir a avaliação no dia seguinte ao pedido. Em vez de uma Programação de 1 dia, ela usa o Atraso Dinâmico com 24 horas.

  1. Novo Pedido
    Qualquer pedido novo.
  2. Template WhatsApp
    Template de confirmação.
  3. Atraso Dinâmico
    Espera 24 horas.
  4. Template WhatsApp
    Template de avaliação com o link {filial_link_avaliacao}.

Oi, Júlia! Aqui é da Forno Aceso. Recebemos o seu pedido #4821. Foi você que pediu?20:15

24 horas depois

Júlia, o que achou da calabresa de ontem? Conta pra gente?Avaliar20:15

Trocar a Programação de um fluxo antigo

  1. Abra o fluxo. Na aba Workflows, clique no fluxo que tem a Programação.
  2. Ponha o Atraso Dinâmico. Na aba Etapas, grupo Lógica, clique em Atraso Dinâmico e configure o mesmo tempo que estava na Programação.
  3. Refaça as ligações. Ligue o bloco que vinha antes da Programação ao Atraso Dinâmico, e o Atraso Dinâmico ao bloco que vinha depois.
  4. Apague a Programação e salve. Use a lixeira do cartão e clique no disquete. Se você precisava da faixa de horário, ponha também uma Fila de Envio antes do envio.

Cuidados

  • O teste não mostra esses desvios. No Testar Workflow, a Programação aparece como uma espera simulada com o tempo configurado, sem esses desvios.
  • Precisa de envio num horário certo? Fale com a nossa equipe antes de montar o fluxo.