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Mudou de Segmento RFV

Feito para começar o fluxo quando o cliente entra ou sai de um segmento da Análise RFV. Hoje ainda não manda mensagens.

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Nesta página
  1. O que faz
  2. Quando usar
  3. Como configurar
  4. Exemplos
  5. Falar com quem entrou em “Em risco” (com o Disparo em Massa)
  6. Cuidados

O que faz

O Mudou de Segmento RFV foi feito para começar o fluxo quando o cliente troca de segmento na Análise RFV: por exemplo, quando ele entra em “Em risco” ou deixa de ser “Campeões”.

Hoje, este gatilho ainda não manda mensagens. O bloco aparece na lista e o painel pode ser preenchido, mas o fluxo não segue para as etapas seguintes. Para falar com os clientes de um segmento, use o Disparo em Massa com o filtro Segmento do cliente, como no exemplo abaixo.

Quando usar

Enquanto o gatilho não manda mensagens, não monte fluxos que dependam dele. As situações para as quais ele foi pensado têm um caminho que funciona hoje:

  • Cliente que entrou em “Em risco”: um Disparo em Massa com Segmento do cliente = Em risco.
  • Quem era “Campeões” e caiu: abra o segmento na Análise RFV e fale com cada um pelo Omnichannel.
  • Quem acabou de virar “Campeões”: um Disparo em Massa com Segmento do cliente = Campeões, para pedir uma avaliação.

Como configurar

Clicar no bloco abre Mudança de Segmento RFV. O cartão no quadro mostra o que foi escolhido, como “Entrou em: Em risco”.

Painel Mudança de Segmento RFV com Quando o cliente em Entrar em um segmento, o segmento Em risco escolhido, o campo Vindo de em Campeões e o quadro cinza que explica o recálculo de madrugada
O painel do gatilho, com um exemplo preenchido.
CampoO que faz
Quando o clienteEntrar em um segmento ou Sair de um segmento.
Segmento em que ele entrou (ou Segmento que ele deixou)Um dos 11 segmentos da Análise RFV, ou Qualquer segmento. Com “Qualquer segmento”, o cartão mostra o alerta de configuração.
Vindo de (opcional)Só aparece com “Entrar em um segmento”. O segmento em que o cliente estava antes, para pegar uma queda específica, como de Campeões para Em risco.

O quadro cinza do painel explica a regra pensada para o gatilho: o segmento é recalculado toda madrugada, a troca conta uma vez (no dia em que acontece) e a primeira apuração da conta não conta como troca.

Exemplos

Falar com quem entrou em “Em risco” (com o Disparo em Massa)

A Forno Aceso quer mandar um cupom para quem está esfriando. Em vez deste gatilho, ela monta um fluxo de campanha e escolhe o público no painel do Disparo em Massa: Segmento do cliente = Em risco, Sem receber disparo há X dias = 15.

  1. Disparo em Massa
    Segmento do cliente: Em risco.
  2. Template WhatsApp
    Template com {primeiro_nome} e o cupom {filial_cupom}.

Oi, Patrícia! Faz tempo que você não pede na Forno Aceso. Separamos o cupom VOLTA10 para a sua próxima pizza.Ver cardápio

Cuidados

  • O Disparo em Massa tem as regras dele. Antes de usar a alternativa, leia os cuidados do Disparo em Massa, como o de quem já conversou com a loja e o da janela de horário.
  • A Análise RFV precisa estar pronta. Os segmentos só existem depois que a conta junta histórico suficiente; antes disso, o filtro Segmento do cliente não aparece.